2019-10-23 919

员工满意度调研是浪费时间吗?

作者:案例君

年底将至,不少HR开始着手2016年度员工满意度调研工作。辛辛苦苦编辑了调研问卷,员工却说:

 

 

cool “有什么用啊?公司又不会因为我提意见就改变,真是浪费时间。”

 

crying “这么多题目,看的我头晕眼花,答到一半就想放弃。”

 

 

 

 

那么,如何把员工满意度调研做出价值?案例君在此抛砖引玉:

 

 

1、每个公司、团队情况不一,员工满意度调研应基于公司实际需要。

 

 

⇒ 可以侧重员工个人感受

 

 

 

 

⇒也可以侧重对公司文化和其他部门的评价

 

 

 

 

⇒员工满意度调研题目较多,可以用分页将问卷分成几个部分,提高答题体验

 

 

 

 

 

2、调查结果是可量化的、能指导管理改进的

 

 

从图表中可知,员工最盼望的是公司能提供带薪病假。

 

 

 

 

通过交叉图表可知,不同部门对奖惩制度的看法有很大差异。如下图:销售、产品、财务部对奖惩制度满意,而客服部感到不满意。

 

 

 

 

归根到底,员工满意度调研只是改进产品和工作的手段。看得见的改变才是提升员工满意度,让员工和企业共同发展的关键。

 

 

3、引入员工净推荐值(eNPS)概念

 

 

NPS题是满意度调研中的常用题型,该题型可以用于了解消费者对产品、品牌的忠诚度,已在海内外被广泛使用。

 

 

 

我们也可以将它用于公司员工满意度调研,称为EmployeeNet Promoter Score 即eNPS,用来体现员工对公司的忠诚度。

 

 

与NPS一样,选择9-10分的样本比例减去选择0-6分的样本比例,就得出eNPS指数。

 

 

假设一家100人的公司,选择9-10分的有40人,选择0-6分的有20人,则eNPS指数为20。

 

 

eNPS的优势在于:

►1个指数反映员工忠诚度,量化管理员工满意度

►迅速定位负面情绪较大的员工,降低员工流失率

 

 

若是月度或季度员工满意度调研中使用eNPS,它能帮助HR从指数变化中察觉员工心态变化。

 

 

 

4、加入抽奖、红包,刺激员工尽快答题

 

 

如果你是苦于无法激励员工答题,那就给问卷添加抽奖或红包吧。

 

 

 

 

可为问卷设置收集截止时间,精确到秒。

 

 

 

 

 

要知道,员工的不满很可能影响消费者。比如:客户不满供货速度的根本原因可能是销售部与生产部的管理矛盾。所以,一次成功的员工满意度调研也会帮助公司快速找到可能对客户体验有负面影响的管理问题。

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