满意度得分相关说明

一、总体满意度得分

总体满意度得分 = 所有有效答卷 单卷满意度得分之和 ÷ 有效答卷数

例：

答卷1（2个题）: 得分为 1、2

答卷2（3个题）: 得分为2、3、4

总体满意度得分：{ [(1+2）÷ 2}]+ [(2+3+4)÷3] } ÷ 2 =2.25

注：仅【维度评分题】收集的数据可参与满意度报告计算，若答卷未回答维度评分题，则不算在有效答卷数内

 

二、总体满意度方差

采用总体标准差计算公式（不同于统计报表内的样本标准差公式）：

X为总体满意度得分，n为有效答卷数量，Xi表示每份答卷满意度得分，S^2为方差，而S为标准差

 

三、特殊情况

矩阵量表题、打分题，在一个题内包含多个打分项的情况下，会当成多个题目进行计算。

例：

问卷由以下题型组成：

一道打分题，包含两个打分项，分值均为为1-5（视为2个题）

一道矩阵量表题，包含三个打分项，分值均为1-5 （视为3个题）

一道评分单选题，分值为1-5

一道量表题，分值为1-5

一道NPS题，分值为0-10

 

两份有效答卷：

第一份答卷：打分题1、2分；矩阵量表题2、3、4分；评分单选题5分；量表题1分；NPS题2分

第二份答卷：打分题1、3分；矩阵量表题3、4、5分；评分单选题2分；量表题3分；NPS题1分

 

总体满意度得分为：

[（1+2+2+3+4+5+1+2）÷8 +（1+3+3+4+5+2+3+1）÷ 8]÷ 2=2.63（计算结果四舍五入保留两位小数）