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6月24日知识温习

感谢您能抽出几分钟时间来参与本次答题,现在我们就马上开始吧!
姓名
赵成
黄佳丽
徐美玲
杨逢余
刘琴
肖鲜艳
陈桂香
向思浓
李丹丹
刘园园
鄢旭花
徐晶
刘波梅
刘千
卢红艳
雷文苹
谭小鑫
谭莎
姚青青
杨敬平
李湉星
赵夏琳
郑炯
黄一洁
高敏
胡彩云
用户打10分后表示:电池还是会发热。是否需要按高分不满意进行备注
A、需要
B、不需要
针对异常时,以下做法正确的有
A、经确认到周期较长时,查看售后备注栏是否有关于周期长的说明,如果有可针对性向用户核实,避免异常及误会产生。
B、经确认到周期较长时,查看历史记录是否有待料或与返厂维修相关的单据,并针对性核实。
C、主动查看单据报修及取机时间,用户表明的周期比单据的时间短,可怀疑单据涉及到延迟上传,并进一步参考延迟上传单据核实要点进行核实。
D、经回访发现单据存在异常的,需主动查看历史改单记录是否有修改记录,避免误会产生。
用户表示“第一次送去售后端午节没人上班放假,第二天去当天去当天取回,超过1小时”,周期应如何勾选
A、1小时
B、当天
C、2天