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随堂测试题

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姓名
    ____________
工号
    ____________
滞留原因7经客户同意,更改收派时间,连续滞留( )次需要发起工单
1次
2 次
3次
直接发起
滞留原因5,非代收货款快件,如收方客户联系方式正确但无人接听/无发接通/关机,由仓管员与收方再次联系( )次,每次间隔( )小时
3、2
3、3
2、3
3、1
问题件滞留原因代码属于“直接发起工单代码”的,仓管员第一次滞留( )小时内即发起工单,工单发起时需说明相关问题
3
2
没有时间限制
客服环节责任地区选择标准中(时效类工单除外),无责任环节的外部工单,责任地区应该选择( )
来电方地区
选择被投诉问题指向环节
寄方地区
客服流转工单至网点核实某些问题时,网点工单协查员可以直接回复“ 待核实/待安排” 返回客服
正确
错误
滞留原因72错分需要发起工单至客服。
正确
错误
6、 工单备注中,杜绝出现敏感信息:查封、无法安排、时间不能确定、户外作业等字样
正确
错误
关于滞留原因代码5,如是代收货款、即日快件,需入仓后3小时内发起工单
正确
错误
以下属于可以直接发起的工单有
A. 滞留3电话号码异常(电话错误/空号/停机)
B. 滞留4无法进入客户处,且客户不愿出来签收快件
C. 滞留90客户无法提供有效身份证件
D. 滞留11客户拒付费用
E. 滞留82客户拒收快件
以下属于满足条件上报的滞留原因代码有
A. 滞留原因0其它原因
B. 滞留原因7经客户同意,更改收派时间
C.滞留原因5暂未联系上客户(电话无人接听/无法接通/关机)
D. 滞留原因3电话号码异常(电话错误/空号/停机)
E. 滞留原因14客户地址超出服务范围