1. 如遇到用户寻找10000号前端人员,在解释不通的情况下,前台员工正确操作步骤为?( )
A:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“取消”
B:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“待处理”
C:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“待支撑”
D:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“转出”
2.2. 如遇到用户寻找VIP客户经理工号为AKZ750-AKZ999之间,前台员工正确操作步骤为?( )
A:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“取消”
B:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“待处理”
C:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“待支撑”
D:需求单-VIP钻卡-其他-用户建议-“待处理”转VTP俱乐部处理
3.如遇到用户寻找客服质监部人员,在解释不通的情况下,前台员工正确操作步骤为?( )
A:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“取消”
B:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“待处理”
C:受理投诉支撑需求单转派
D:需求单-VIP钻卡-其他-用户建议-“待处理”转VTP俱乐部处理
4.如遇到用户寻找区局人员,在解释不通的情况下,前台员工正确操作步骤为?( )
A:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“取消”
B:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“待处理”
C:受理投诉支撑需求单转区局处理
D:需求单-VIP钻卡-其他-用户建议-“待处理”转VTP俱乐部处理