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19年7月公客差异化培训效果验证

欢迎参加本次测试
姓名
    ____________
工号(大写字母加数字)
    ____________
班组
春申1班
春申2班
春申3班
春申5班
春申6班
春申8班
公客班长组
春申公客英文专席
春申公客VIP专席
春申OB班
春申公客新人班
公客工单组
裕德1班
裕德2班
裕德3班
裕德4班
裕德OB班
裕德新人班
政企1班
政企2班
政企3班
政企4班
政企5班
政企6班
政企7班
政企8班
政企9班
政企10班
政企投诉组
政企资深组
政企962262专席
政企IM专席
政企OB专席
政企新人班
春申业务组
质监室
不定项选择题 (每题20分)
1. 如遇到用户寻找10000号前端人员,在解释不通的情况下,前台员工正确操作步骤为?( )
A:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“取消”
B:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“待处理”
C:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“待支撑”
D:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“转出”
2.2. 如遇到用户寻找VIP客户经理工号为AKZ750-AKZ999之间,前台员工正确操作步骤为?( )
A:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“取消”
B:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“待处理”
C:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“待支撑”
D:需求单-VIP钻卡-其他-用户建议-“待处理”转VTP俱乐部处理
3.如遇到用户寻找客服质监部人员,在解释不通的情况下,前台员工正确操作步骤为?( )
A:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“取消”
B:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“待处理”
C:受理投诉支撑需求单转派
D:需求单-VIP钻卡-其他-用户建议-“待处理”转VTP俱乐部处理
4.如遇到用户寻找区局人员,在解释不通的情况下,前台员工正确操作步骤为?( )
A:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“取消”
B:需求单-业务支撑-指定工号服务-改拥有者至指定工号-指定工号人员处理-处理完毕更改状态为“待处理”
C:受理投诉支撑需求单转区局处理
D:需求单-VIP钻卡-其他-用户建议-“待处理”转VTP俱乐部处理
分割线