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顾客体验调查问卷

欢迎参加本次答题
您光临本店的频率是多少?
您关顾本店频率是多少?
平均每月1—5次
平均每月6—10次
平均每月11—20次
平均每月20次以上
您是目前哪个等级的星享卡会员?
银星级
玉星级
金星级
您是否有收到过“星巴克顾客体验调查”的邀请邮件?
没有
您对“星巴克顾客体验调查”的邀请邮件中分值最高的理解是?
最高分为1分
最高分为7分
您期待在本店“店员用心了解我和我的需求”是怎样的?
店员有能认出我或知道我常喝的饮料
店员有耐心的倾听我的需求,并耐心解答我的问题
店员有询问我的喜好,并根据我的喜好进行适当的推荐
店员有向我介绍新品和近期的优惠活动
店员有向我描述产品的口味并询问我的想法
店员要主动询问对于今天饮料/食品口味是否满意
当我站在看杯子时,有伙伴向我介绍新品杯子和折扣活动
其他
您期待在本店“从我点单到拿去饮料/食品的等待时间比较合理” 是多长时间?
在3分钟内
在3—5分钟内
在6—10分钟内
在11—15分钟内
其他
您期望在本店“我的这笔单消费物有所值”是怎么样的?
我拿到的饮料外观、口味均满意
我所接触到的店员能够认出我并能热情与我互动
我在门店可以品尝都新品饮料或糕点试吃
我在门店消费时店员均能满足我的需求
在门店消费时伙伴会在杯子上画爱心
其他
您期待在本店“店内干净整洁” 的状态是怎样的?
我在店内用咖啡时,桌面干净 地面没有事物残渣和吸管纸
桌椅摆放整齐有序,伙伴在收拾桌面时,会主动询问“需要帮您收拾一下吗?”
洗手间干净无异味、物品齐全、地面无水渍
调味吧台干净、纸巾和其它用品充足,糖罐表面无多余的粉末
收银区域干净整洁
我在糕点柜前选购食品时,柜前玻璃干净,标价牌清晰可辨认,产品摆放有层次
我在等待饮料制作过程中出品台干净且无多余小票、水渍
其他
您期待在本店“我的饮料非常好喝” 是这样的?
伙伴推荐的饮料口味符合我的要求
拿到的饮料甜度符合我的要求
拿到的咖啡浓度符合我的要求
拿到的饮料温度符合我的要求
拿到的饮料奶油符合我的要求饱满且美观
我喝到的饮料冰块数量符合我的要求
其他
您期待在本店“我的食品非常好吃” 是怎样的?
店员会按照我的要求给我加热
店员会按照我的要求给我打包
店员的推荐符合我的口味
在本店可以选择到自己想要的糕点
其他
您期望在本店“店员点单正确无误” 是怎么样的呢?
店员有按照我的需求进行点单
店员每次点单都会与我核对我点的内容
我拿到的饮料/食品准确无误且名字未标注错误
其他
您期待在本店“店员的服务超出我的期望” 是怎样的?
一进门的时候就听到伙伴的招呼声
店员了解附近的交通美食并耐心的解答我的问题
在但我在门店遇到困难时,店员会主动提供帮助并协助我的问题
在需要的时候可以提供我力所能及的帮助,并主动询问我温度是否合适
当我期望了解咖啡时,店员主动分享咖啡知识,有需要时主动为我提供一些咖啡渣
当我在店内享用咖啡时,店员会与我进行交流
当我在店内享用咖啡时,伙伴会提供一些试吃,并介绍试吃品
当我在店内💭用咖啡时,伙伴主动邀请我参加咖啡教室活动
其他