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2019年8月21-23日长沙移动《营业员服务规范与服务能力提升》培训 课前调研问卷
Hi，亲爱的小伙伴，和您工作息息相关的培训即将开始，为了本次培训能更好地符合您的期望和要求，现进行培训需求问卷调查，您的反馈将有助于我们的课程安排更有针对性，并令您学有所获。
填表人信息
哪种服务场景，是您觉得比较难应对的。请举例,并说说您目前的做法。
最近一年做了哪些有助于提升客户满意度、推动客户推荐意愿的行动或举措。（并在下题中上传图片 ）
请上传：服务提升/服务微创新行动或举措图片
【选择文件】(5MB以内)
根据客户对服务的反馈及您的观察,您觉得客户最想得到的“好服务”是什么？（请举例）
当客户拿联通做比较/说联通比较好时，你通常是如何回应的？
近期，常见的客户投诉有哪些？
请分享一个投诉案例（案例描述、处理过程、结果、您的思考）。
您是否遇到过客户“狮子大开口”的情况吗？（客户提要求，我们却达不到）
请分享一个客户期望过高的例子，说说当时客户提的是什么，您又是如何解决的？
您希望的培训课堂是怎样的？
您对本次培训还有哪些期望？（如上问卷没有涉及的，而您又愿意与我们分享的，请您畅所欲言）
