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43期每日一测D3
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
姓名
部门：（如客满一部）
一 单选题（每题10分，共50分）
1 结束会话，忘记分类了（超过100条），怎样找到之前的会话，查询未分类
2 客户丢件了，客户情绪非常激烈，需要建工单查明缘由，工单类型应选择
3 客户买了一箱梨总共12个，坏了8个，客户态度强硬，客服应操作
4 直邮商品客户反馈被海关抽检交了90元税费，客服操作
5 小家电出现质量问题
分割线
二 判断题：（每题5分，共50分）
1 阿里云点击离线，正在聊天的客户，也会自动掉线。
2 转接说明的格式正确的是：YJ单号+客户问题+客户诉求
3 头疼！！！实在想不到什么题目了，这题就选是吧！
4 顾客反馈补偿的云币72小时没有到账，客服可在OMS建工单
5 每一个会话，都需要进行分类
6 补偿或者退款前不需要查重
7 OMS中可直接补发代销仓商品
8 补发时不需要查询库存，可直接处理补发
9 退货入库单建立的前提是：自营仓、物流返件拒收、退款；三个条件缺一不可
10 保税商品可答应顾客补发
