2019年（）月课服部绩效考核表

姓名

（一）爱爱自己，快乐工作，认真生活，爱成长，努力提升专业技能，内在修养，发自内心爱我们的学员爱我们的团队成员，常怀感恩之心爱所从事的教育事业

（二）学员第一学员喜欢，家长满意是我们的追求 尊重他人，随时随地维护少年领袖口才形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题与家长交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿站在学员的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到学员和学校都满意 具有超前服务意识，防患于未然

（三）团队合作积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

（四）诚信诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害学校利益的不诚信行为严厉制止。

（五）激情喜欢自己的工作，认同少年领袖口才企业文化 热爱少年领袖口才，顾全大局，不计较个人得失 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天最低的要求

（六）敬业上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

考勤情况

卫生情况：1.桃花岛有值日表、有执行、有检查2.维护走廊凳子整齐。

新签管理-外呼：每天完成2个有效外呼

新签管理-库内二次跟进：时时保持库内新客户翻新

新签管理-周末促单：50%以上新签签单率

新签管理-新渠道+兼职：带领部门拓展新的渠道，建立有战斗力相对稳定的兼职队伍

新签管理-外宣每周两次

续费管理-家长沟通：1）新生（新报班、新升班）第1次课前、 每生每半年3次服务。2）不请假、听音频、发作业3）电台要报名、活动要留意4）家长要督促、鼓励 5）问家长需求，录入系统6）新生（新报班、新升班）第1次课后，老师是否有关注学员？ 7）录回访提醒 8）沟通记录录入校宝 9）每生每模块班主任不能少于3次有效回访：新生第1次课前/15次课左右/学员档案升班10）转班、升班、断约、退费操作及时准确，每周定时查看该转班、升班、断约的学员，并及时办理退费相关手续

续费管理-教师沟通1.每周五新报班、新升班课服、教学一起开会沟通。2.如需要每周1次电话会议全体专兼职老师3.每月口才大会沟通班级问题

培训管理-说辞演练每周1次说辞演练，每次演练要求出标准说辞补充30问

培训管理-主题培训月初做计划，每月1次主题培训（销售、服务）要做PPT，培训后当天要求所有成员桃花岛发培训心得

培训管理-考试课服部要求每月1次考试，主要以销售步骤、服务步骤、产品卖点、专业角度出题

数据管理-数据、报表及时准确1.周四填写老师过程数据2.周四填写升班、断约、停课、各种率

标准化管理-菜谱辖区内重复性工作有表格化或文字化标准，不断完善销售资料

意见反馈-家长意见、教学反馈1.发现家长问题及时反馈给老师 2.发现教师教学质量问题，直接反馈给校长

结果管理-新签

结果管理-续费

结果管理-停课