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领秀城6月份客服测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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客服岗位的基本要求有哪些?

A、行为规范

B、形象规范

C、禁止行为

客服人员应知应会内容有哪些？

A、项目概况

B、收费标准

C、社区配套

D、常用联系电话

E、办理事项流程

F、集团的基本概况

G、物业相关法律法规

H、物业服务系统的概况

行为规范有哪些?

A、站立时

B、行走时

C、蹲姿时

D、坐资时

形象规范有哪些?

A、发型

B、面部

C、表情

D、手部

E、服装

F、鞋袜

G、饰物

业主来电报修的流程有哪些?

A、询问业主报修内容并记录

B、输入完成，发放派工单

C、确定是否在规定时间能完成维修

D、跟进维修进度

E、维修完成后及时向业主反馈

F、记录业主反馈

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