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客服对销售满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:1.销售与客服沟通时,是否经常带有负面情绪进行沟通?
从不
偶尔
经常
Q2:2、销售是否能以正规邮件模板发需求信?
从不
偶尔
经常
Q3:3、销售邮件主题及需求内容是否清楚明了?
从不
偶尔
经常
Q4:4、销售是否提出过公司制度以外或违规需求?
从不
偶尔
经常
Q5:5、销售是否将客服座机或私人手机号告知客户,导致客户直拨客服电话?
从不
偶尔
经常
Q6:6、销售是否经常在17点30以后堆积大量邮件给客服处理?
从不
偶尔
经常
Q7:7、销售是否经常会与客户通话中时,直接让客服在线解决问题?
从不
偶尔
经常
Q8:8、销售是否经常不发邮件以纸条或电话形式告诉客服需求,导致客服后续工作无法记录?
从不
偶尔
经常
Q9:9、销售对公司内部流程是否清楚,如制作手工页面需要提交填写需求表、给预定工作人员发邮件是否邮件内容是否准确?
知道
不知道
知道的不详细
Q10:10、销售是否经常将临时邮件发至客服邮箱要求作为重要邮件加急处理,扰乱客服正常工作?
从不
偶尔
经常
Q11:11、销售对客户维护工作是否配合?
非常配合
多数销售配合,极个别不配合
完全不配合
Q12:12、销售对客户维护流程是否了解?
完全了解
基本了解
不了解
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其他咨询 4006-188-166
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