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银行服务满意度的问卷调查
欢迎参加本次答题
Q1:您对目前银行服务业的整体满意度
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q2:你不满意的原因是
排队等候时间长
服务态度差
开放的服务窗口少
办理业务手续繁琐
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
收费不合理
其他
Q3:您光顾的次数最多的银行是
中国人民银行
中国工商银行
中国农业银行
中国建设银行
其他
Q4:您平均光顾的频率是
1次/周
2次/周
3-4次/周
5次以上/周
Q5:当您选择银行的时候,通常会考虑哪些方面
业务的办理效率及服务质量
业务和金融产品较吸引人
离自己的家或学校(单位)较近
能满足我个性化的需要
其他
Q6:您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看
非常合理
比较合理
一般
不合理
非常不合理
Q7:您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看
非常合理
比较合理
一般
不合理
非常不合理
Q8:您会经常使用下列哪种服务
自助存取款
电话银行网上银行(网上购物,网上转账等业务)
自助交费
到柜台办理一切业务
Q9:您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为
不了解这些服务
不放心使用这些服务
不会使用这些服务
其他原因
Q10:您认为办理业务时哪些方面的问题还需改善
银行业务处理流程比较复杂,有待优化
银行窗口开放有限,引起不必要的排队
银行网点人员服务意识有待加强
自助设备与网上银行使用率较低,有待普及
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