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工商银行客户满意度调查问卷
感谢您在百忙之中做这份问卷
Q1:您的性别是
Q2:您的身份是
学生
工人
个体
其他
Q3:您所生活的城市是
    ____________
Q4:您一般所选择的使用的银行是
中国工商银行
中国银行
中国农业银行
其他
Q5:您主要使用工行的什么业务
存取款等常规业务
消费贷款业务
基金股票外汇等投资
理财产品
Q6:您主要使用的是以下哪些渠道的服务
正式营业厅
24小时自助营业厅
柜员机等电子终端
电话银行
网上银行
Q7:您选择工商银行为您提供金融服务主要考虑的因素是什么
国有银行值得信赖
实力雄厚形象良好
良好的服务质量和态度
金融产品及服务丰富多样
网点众多使用便捷
服务设施安全齐备
只是就近随意选择
Q8:您认为您经常使用的工商银行网点的服务环境
非常好
比较好
很一般
比较差
非常差
Q9:您认为工商银行为您提供的金融产品
非常全面
全面
一般
较差
很差
Q10:您认为工商银行工作人员为您提供的服务
热情周到
比较热情
一般
较差
很差
Q11:您对工行网银的投诉反馈服务满意吗
很满意
较满意
一般
较不满意
很不满意
Q12:您对工商银行提供的安全保障措施感到满意吗
很满意
较满意
一般
较不满意
很不满意
Q13:您认为工商银行手续费(如跨行/跨地区取款)、工本费、年费、账户管理费的收取
很贵
较贵
一般
较便宜
很便宜
Q14:您对工商银行整体情况
满意
较为满意
一般
不满意
Q15:您认为在银行服务中仍待解决的问题是什么?
人多排队长,服务窗口少
营业网点少,存取款不方便
产品设计不充分告知风险
员工态度傲慢始终冷脸
柜面服务业务不熟练
对客户的咨询爱理不理
对于客户的困难不能尽快解决
对提前还贷等不受益的业务服务不到位
ATM机易发生故障
刷卡消费网点有限
跨行提款手续费高
Q16:提出您对工商银行的宝贵意见
    ____________
项目设置
  • 限制答题总量100条
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