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车险满意度调查问卷
您好,我们是11级广东金融学院保险实务三班的学生,我们正在进行一项关于大学生调查,对家庭车险的满意度的调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析, 请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写,在选项圆点打勾。谢谢您的帮助。
Q1:您是哪个年级
13级
12级
11级
其他
Q2:您的家庭有购买车险吗
没有
不知道,因为父母没说或者其他原因
Q3:对保险公司的日常服务,你觉得?
非常热情
比较热情
服务一般
不知道
Q4:你觉得保险公司的客服服务管理怎么样?
很正规,具有很强的专业性和服务性
比较正规,服务一般
马马虎虎,员工素质一般
不知道
Q5:你拨打过保险公司的客服电话吗
没有拨打过
有,一打立即接通
有,稍等一会才通
需拨打两三次才能通
总是打不通
Q6:保险公司人员开展业务时,有没有出示展业证?
每人都出示
大部分人出示
很少人出示
Q7:您和您的家人对保险公司的销售过程是否感到满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:保险公司对你们的保险产品的售后服务是否具有持续性?
每年都有而且很频繁
没有都有但很少
只有第一年有
从来没有
Q9:您觉得续保或者买新保险方便吗
方便,有很多渠道
不太方便,文件多且不太懂
一般
很不方便
Q10:你对保险公司的服务标准和服务质量的客观评价或建议
服务很好,需加强理赔环节的工作
服务一般,需提高保险从业人员的素质
其他
Q11:您对保险公司的服务水平总体评价如何?
满意
一般
不太满意
不了解
:如果你还有时间的话,热情请您写写对保险公司客服服务的看法或提提意见.....
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