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CSC系统使用满意度调研
欢迎各授权网点参加本次问卷调研,如果一家网点有多人操作CSC系统 , 可以分别完成问卷调研,但是 每家网点至少完成一份问卷调查!总部将对本次问卷调研的结果做数据分析,对CSC系统服务改善提供帮助,谢谢您的帮助,如在答此问卷中途有疑问可以随时邮件联系:wangdaoqian@yulong.com  分机:65388
Q1:满意度问卷调查基本信息
网点名称    ____________
所在省份    ____________
所在城市    ____________
CSC系统帐号    ____________
姓名    ____________
岗位    ____________
联系电话    ____________
邮箱    ____________
Q2:您已使用CSC系统时间是?
少于3个月
3-6个月
6-12个月
1-2年
2年以上
Q3:使用CSC系统的主要时间段(可以多选)
8:00-12:00
12:00-14:00
14:00-17:00
17:00-20:00
其他时间段
Q4:您是否了解本岗位CSC系统的所有操作功能和流程
非常清楚
很清楚
大概了解
不太了解
完全不了解
Q5:是否接受过CSC操作培训
Q6:培训老师来自?
总部人员
省客服
其他网点系统操作人员
网点其他同事培训
Q7:您在近一个月遇到几次系统无法使用的情况?
0次
1-2次
2-5次
5-10次
10次以上
Q8:您认为目前CSC系统是否足够稳定支撑日常工作?
非常好,系统操作非常便捷、高效
还不错,基本不会耽误日常工作
一般般,偶尔系统会有不稳定的情况,过一会又能恢复
很一般,经常系统上不去,很多工作要在下班时间完成
太差了,基本没有办法支撑网点日常业务
Q9:您认为目前CSC系统的操作性、易用性如何?
非常好,界面很美观,操作非常便利
很好,界面美观,操作很便利
一般般,界面一般般,操作一般般
较差,界面较差,操作也不方便,出错提示欠友好
很差,惨不忍睹,操作很不方便
Q10:您认为目前CSC系统的访问速度如何(打开界面或者下载相关文档)
速度非常快,不论是打开操作界面还是下载文档
速度还行,基本不影响日常工作
速度一般般,偶尔下载文件较慢
速度较慢,打开操作界面有点卡
速度很慢,打开操作界面每次都要等待
Q11:您认为速度慢的原因是?
总部服务器速度慢,我们访问其他网站速度都很快
网点自身原因,多台电脑使用共享宽带
其他原因
Q12:遇到系统问题,您第一时间会采用以下哪个措施向总部反馈?
电话或者邮件联系总部王道乾处理
在总部商务QQ群里反馈
向本省省客服反馈
什么都不干,等系统自然恢复
Q13:您对CSC系统的技术支持服务是否满意?
非常满意
满意
基本满意
不太满意
完全不满意
Q14:CSC系统的技术支持不满意的原因
系统异常问题太多
总部对解决系统问题的时效太慢
不知道系统问题找谁对接处理
其他原因
Q15:您是否操作过其他品牌的售后服务系统?
操作过其他品牌的售后系统,比CSC好用
操作过其他品牌的售后系统,跟CSC差不多吧
操作过其他品牌的售后系统,比CSC难用
没有使用过其他品牌的售后系统
Q16:请列举您认为比CSC好用的品牌,并说明更好用的原因,谢谢!
    ____________
Q17:请填写您对CSC系统的后续优化、改进建议
    ____________
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