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冰箱顾客满意度调查
感谢您在百忙之中做这份问卷
Q1:你对现阶段冰箱的环境(如发展空间、市场状况)
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q2:你对A品牌冰箱(对A品牌的信任度、该品牌的特征)是
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q3:你认为客户在购买冰箱前的预期对客户满意度的影响程度为
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q4:对A品牌冰箱的质量感知(如外观、使用质量、服务质量)
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q5:对A品牌冰箱的价值感知(如定价格对质量的感知、定质量对价格的感知)
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q6:对A品牌冰箱满意(如实际感知与预期的差距、实际感知与理想的差距)
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q7:对A品牌冰箱的抱怨(如客户的投诉情况、客户的抱怨)
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q8:A品牌冰箱对抱怨的处理(如对客户抱怨的态度、处理方式)
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q9:对A品牌冰箱的忠诚(继续购买该品牌、为该品牌在周边做宣传)
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
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