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常州新北区建设银行服务质量调查
欢迎参加本次答题
Q1:您的性别
Q2:您现在处在哪个年龄段:
17-25
26-35
36-45
45以上
Q3:您所受教育的程度是
本科以上
本科
大专
职校
其他
Q4:您觉得建设银行设置的服务网点(包括ATM机)是否便捷
很少,不方便
还好,挺方便
很多,很方便
Q5:您觉得建设银行设备设施,环境是否良好
环境差,设备经常出问题
环境一般,设施一般
环境不错,设施先进
Q6:您觉得建设银行员工仪容仪表是否良好
很差
一般
满意
Q7:您觉得建设银行员工素质是否良好
满意
很差
良好
Q8:当您询问建设银行工作人员业务情况时,对方能否清楚地向您解释清楚
不清楚
回答模糊不清楚
清楚,明白,准确
Q9:您一般办理业务等待时间是
10分钟以内
30分钟以内
1小时以内
1小时以上
Q10:您觉得建设银行能否准确的记录您的业务情况
能,业务均有记录
不能,有些没记录
不清楚
Q11:您是否满意建设银行保证您的信息、资金的安全性
不满意,经常泄露信息
一般,有时会泄露信息
满意,保密性很好
Q12:您的账户出现问题时,建设银行是否及时能和您联系
是,很及时
不是,不及时
不清楚
Q13:您的账户出现问题时,建设银行是否及时解决,解决的效果如何
不能及时解决,效果不好
能及时解决,效果好
不及时,但解决效果还可以
及时,但效果不好
Q14:您觉得建设银行的营业时间能否满足您的需求
不能满足需求
能满足需求
还可以,希望时间稍微长一点
Q15:您觉得建设银行服务收费是否合理
是,合理
不是,不合理
还好
Q16:您觉得建设银行的投诉途径是否完善
不完善,不能解决问题
完善,能解决问题
一般,解决问题时间长
Q17:您对建设银行服务质量总体评价
很满意
良好
一般
不满意
Q18:您对建设银行服务有哪些建议,及期望
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