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桂林五星级酒店顾客满意度调查问卷

亲爱的朋友:      

     您好!首先非常感谢您抽出时间参与本次的调查,我是来自广西师范大学旅游管理专业一名大四的学生。为了进一步了解桂林五星级酒店顾客满意度受到哪些因素的影响,制作本问卷。本次问卷调查只用于帮助本人毕业论文的撰写,无任何商业用途,请您放心填写。

Q1:您的性别单选题
Q2:您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁及以上
Q3:您的学历
高中以下
高中或中专
大专或本科
研究生以上
Q4:您的职业是
事业机关单位人员
企业人员
经商人员
学生
律师
Q5:此次桂林出行的目的是
商务差旅
休闲度假
探亲访友
蜜月旅行
学习、培训及项目调研
其他
Q6:您是通过何种方式预订该酒店
电话预订
网络预订
他人代订
Q7:您选择入住该酒店的原因是
酒店地理位置优越
价格较为合理
网上评价高
亲朋好友推荐
广告宣传的影响
单位或旅行社安排
曾经入住
其他
:根据您在桂林某五星级酒店入住的亲身消费体验,对以下题目内容的满意程度进行一下简单的评分:5分为很满意,4分为满意,3分为一般,2分为不满意,1分为很不满意。
Q8:该五星级酒店价格合理,性价比高
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q9:该五星级酒店的外观设计,建筑风格大气
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q10:您可以通过多种方式进行酒店客房预订,如通过电话、网络、旅行社等
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q11:酒店服务员能熟练操作,并能通过沟通明白您的需求,向您提供专业的服务
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q12:酒店服务人员热情待客,礼貌周到
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q13:酒店服务人员能够及时灵活地提供服务,能及时处理突发状况
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q14:酒店能通过标准规范的程序,准确高效地为您提供服务
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q15:您提出的需求能得到快速响应和反馈,无需长时间等候或多番催促
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q16:酒店认真对待,积极处理并且友善合理地解决您的问询或投诉
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q17:酒店的装潢、摆设、灯光色调和谐宜人,整体氛围舒适安静
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q18:酒店所处位置交通便利,周边环境宜人,方便您的出行
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q19:酒店前台办理入住或退房手续较快,无需等待较长时间
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q20:酒店餐厅提供多种菜色,菜品新鲜,具有当地特色
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q21:酒店具备完善的娱乐健身设施,如健身中心、游泳中心以及Spa等
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q22:酒店为客人提供一些个性化服务或优惠活动
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q23:客房内干净整洁,装潢、灯光以及隔音效果等营造温馨舒适宁静的氛围,且您在入住期间不受噪音干扰
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q24:客房内具备卫生齐全的一次性洗漱用品,柔软舒适的床上用品以及基本商务需要
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q25:客房内固定设施如空调、电视、电话等处于正常状态,并有良好的效果
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q26:整个酒店营造的品牌文化较好
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q27:您下次出行是否还会再次选择入住该酒店
肯定会
不会
会考虑其他酒店
Q28:除了以上内容以外,还有哪些因素是您最关心,最影响您的满意度的?
    ____________
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