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影响顾客对旅游网站满意度的关系
尊敬的先生/女士:  
      您好!  
      我是一名在校的本科大四学生,现正展开关于“影响顾客对旅游网站满意度的关系”本科毕业论文的研究工作,主要目的是针对不同顾客对旅游网站的偏好度差异。   
      由于调查的样本有限,您的回答将是此项研究的重要依据,敬请您根据实际情况,回答好下面的每一个问题。本问卷采用不记名方式填答,所获资料仅供学习分析研究,绝不会进行个别处理和披露,请您放心回答。  
谢谢您的合作与支持!  
     敬祝您事业成功,万事顺利!
Q2:2 旅游前,您浏览旅游网站查询相关旅游信息的习惯为
不曾浏览
偶尔浏览
观光旅行者
其他
经常浏览
一定会先浏览
Q2:2 旅游前,您浏览旅游网站查询相关旅游信息的习惯为
不曾浏览
偶尔浏览
观光旅行者
其他
经常浏览
一定会先浏览
Q3:3 您访问这类型的网站的主要目的是(多选题)
机票预订
酒店预订
旅游信息获取
旅游行程预订
结伴旅行
其他
Q4:4 您使用这类型的网站的主要情境是
国内旅游
港澳台旅游
国外旅游
其他
Q5:5 请您对(A)传统人工旅游、(B)旅游网站、(C)旅游APP三种旅游渠道方式的使用偏好
A 传统人工旅游
B 旅游网站
C 旅游APP
Q6:6 请问您对于下述知名旅游网站的使用频率[矩阵题]
未曾使用 每季一次 每月一次 每周一次 每天一次
穷游网 ★ ★ ★ ★ ★
蚂蜂窝 ★ ★ ★ ★ ★
去哪儿 ★ ★ ★ ★ ★
携程网 ★ ★ ★ ★ ★
欣欣网 ★ ★ ★ ★ ★
Q7:7 总的来说,请问您近一年,平均使用旅游网站的频率为
每季一次(或更少)
每月一次
每周一次
每天一次
每天超过一次
Q8:8 总的来说,请问您近一年,平均每周花在旅游网站的时数为
10小时以内
11至20小时
21至30小时
31至40小时
41至50小时
51至60小时
61小时以上
Q9:9 总的来说,您最常访问/使用的旅游网站为
穷游网
蚂蜂窝
去哪儿
携程旅游网
欣欣旅游网
其他
Q10:10 请问您近一年实际网购交易的频率为
一年不到一次
一年一次
半年一次
一季一次
每月一次
每周一次
每周超过一次
Q11:11 请问您近一年,平均每周花在网购的时数为
10小时以内
11至20小时
21至30小时
31至40小时
41至50小时
51至60小时
61小时以上
Q12:12 您接触旅游APP有多长
半年以下
半年~1年
1年~2年
2年以上
Q13:13 请问您近一年,平均使用旅游APP的频率为
每季一次(或更少)
每月一次
每周一次
每天一次
每天超过一次
Q14:矩阵打分题
非常不同意为一颗星 非常同意为五颗星
1.本网站提供的旅游信息是清楚有条理的 ★ ★ ★ ★ ★
2.本网站让我容易地取得旅游所需信息 ★ ★ ★ ★ ★
3.本网站提供的结账作业是非常便利的 ★ ★ ★ ★ ★
4.使用本网站帮助我更快获得旅游信息 ★ ★ ★ ★ ★
5.本网站提供的信息皆来自正确信息管道 ★ ★ ★ ★ ★
6.本网站能提供最实时的消息与信息 ★ ★ ★ ★ ★
7.本网站会随时提供更新后的信息 ★ ★ ★ ★ ★
8.本网站提供我多样性的选择功能 ★ ★ ★ ★ ★
9.本网站是一个兼具娱乐效果的多样性网站 ★ ★ ★ ★ ★
10.本网站有提供一个和网友互相分享旅游信息的平台 ★ ★ ★ ★ ★
11.本网站可以找到符合我需求的旅游行程 ★ ★ ★ ★ ★
12.本网站的网页设计能让我放松心情地浏览信息 ★ ★ ★ ★ ★
13.本网站可根据我个人需求提供个人化服务 ★ ★ ★ ★ ★
14.本网站的系统功能操作界面明白且清楚 ★ ★ ★ ★ ★
15.整体而言,本网站系统功能很容易使用 ★ ★ ★ ★ ★
16.本网站网站页面的切换流畅且符合预期效果 ★ ★ ★ ★ ★
17.本网站的系统功能操作容易 ★ ★ ★ ★ ★
18.如果本网站持续提供新服务或功能,我愿意持续使用 ★ ★ ★ ★ ★
19.如果本网站持续扩增上架旅游商品数,我愿意持续使用 ★ ★ ★ ★ ★
20.如果本网站持续增强信息正确性,我愿意持续使用 ★ ★ ★ ★ ★
21.本网站提供的旅游套餐符合我的需求 ★ ★ ★ ★ ★
22.想到旅游网站,我会优先在本网站浏览和执行 ★ ★ ★ ★ ★
23.使用本网站让我感到乐在其中 ★ ★ ★ ★ ★
24.本网站值得信赖 ★ ★ ★ ★ ★
25.本网站真诚关心会员 ★ ★ ★ ★ ★
26.相较于其他旅游网站,我对使用本网站感到满意 ★ ★ ★ ★ ★
27.本网站可以有机会认识其他驴友 ★ ★ ★ ★ ★
28.本网站帮助你完成旅游的目的 ★ ★ ★ ★ ★
29.本网站给您留下了愉快的旅游经验 ★ ★ ★ ★ ★
30.我对本网站的意见交流经验感到满意 ★ ★ ★ ★ ★
31.您对本网站的安全性非常满意 ★ ★ ★ ★ ★
32.本网站能保护您的个人隐私及交易信息 ★ ★ ★ ★ ★
33.在本网站购买旅游商务是安全的 ★ ★ ★ ★ ★
34.本网站提供24小时无休的贴心服务 ★ ★ ★ ★ ★
35.本网站应该要收集会员的使用意见,并作为改善的方针 ★ ★ ★ ★ ★
36.即使在尖峰时段,本网站仍可快速回应 ★ ★ ★ ★ ★
37.当有需要,我能容易地和客服取得联系 ★ ★ ★ ★ ★
38.本网站会实时回覆会员的提问(与抱怨) ★ ★ ★ ★ ★
39.本网站会提供会员实时的服务 ★ ★ ★ ★ ★
40.利用本网站进行旅游消费,会让我感到安心 ★ ★ ★ ★ ★
41.本网站会依不同会员偏好,主动寄发资讯 ★ ★ ★ ★ ★
42.本网站能充份了解每位会员的特定需求 ★ ★ ★ ★ ★
43.本网站提供的退款服务很便捷 ★ ★ ★ ★ ★
44.对本网站提供的会员优惠套餐非常满意 ★ ★ ★ ★ ★
45.本网站对顾客反映的旅游商品服务问题能妥善解决 ★ ★ ★ ★ ★
46.本网站乐于协助会员解决问题 ★ ★ ★ ★ ★
47.我能很方便地和本网站管理人员进行交流 ★ ★ ★ ★ ★
48.本网站有提供线上及时的客户服务 ★ ★ ★ ★ ★
49.本网站有提供电话服务专线 ★ ★ ★ ★ ★
50.本网站有提供留言板服务 ★ ★ ★ ★ ★
Q15:1.您的性别
Q16:2 您的年龄
34岁以下
35-39岁
40-44岁
45-49岁
50-54岁
Q17:3.您的教育程度:
高中(含)以下
专科/本科
博士
硕士(含)以上
Q18:4.您工作年资
未满1年
1-3年
3-5年
5-8年
8-15年
15年以上
Q19:5.您每年的可支配所得:
4000 元以下
4001 元—7000元
7001 元—10000元
10000元以上
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其他咨询 4006-188-166
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