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家电售后服务调查问卷

尊敬的女士/先生:  

      您好!非常感谢您抽出时间来完成下面的问卷。我们这次问卷的目的仅用于探讨售后服务顾客满意度研究,别无其他商业用途。请您回顾经历过的最近一次的家电售后服务,并真实填写您的感受。谢谢您的合作!

Q1:您的性别
Q2:您的年龄
25岁以下
25-35岁
35-45岁
45岁以上
Q3:您的职业
公司职员
政府或事业单位职员
个体工商户
学生
其他
Q4:您的学历
初中及以下
高中或中专
大专
本科
研究生
Q5:您的月收入
2000元以下
2000-3999元
4000-6999元
7000以上
Q6:您在购买家电产品时,最看重的是以下哪个方面
产品价格
售后服务
产品功能
品牌服务和信誉
节能环保
Q7:购买家电产品前,您是否会刻意关注企业的售后服务政策?
很关注
比较关注
不太关注
很不关注
Q8:你对家电品牌的售后服务政策(比如保修年限等等)的关注度如何?
很关注
比较关注
不太关注
很不关注
Q9:您了解家电“三包”政策吗?
很了解
知道一些
不太清楚
Q10:10.您对售后服务的上门速度的重视程度
十分重视
比较重视
不太重视
Q11:您认为售后服务形象重要吗?
十分重要
比较重要
不太重要
Q12:您认为售后服务的维修速度重要吗?
十分重要
比较重要
不太重要
Q13:您对售后服务的维修费用合理性的重视程度为?
十分重视
比较重视
不太重视
Q14:您认为售后服务的保修的便利性重要吗?
十分重要
比较重要
不太重要
Q15:你对工作人员的服务态度满意吗?
十分满意
满意
一般
不太满意
很不满意
Q16:你对维修人员的维修技术满意吗?A.十分满意B.满意C.一般D.不太满意E.很不满意
十分满意
满意
一般
不太满意
很不满意
Q17:你对工作人员的上门速度满意吗?
十分满意
满意
一般
不太满意
很不满意
Q18:你对工作人员的维修速度满意吗?
十分满意
满意
一般
不太满意
很不满意
Q19:你对售后服务中的收费情况满意吗?
十分满意
满意
一般
不太满意
很不满意
Q20:您对此次售后服务的总体满意度感觉如何?
十分满意
满意
一般
不太满意
很不满意
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