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淘宝物流配送客户满意度调查问卷

本次调查旨在了解您在淘宝网上购物过程中,对其物流配送的满意度,分析出影响淘宝网物流配送满意度的因素,进而提出改进的建议。我们小组通过具有针对性的选题、出题、最后实施调查。感谢被访者的大力配合!

Q1:您的性别
Q2:您的职业
教师
公务员
公司职员
个体户老板
学生
其他
Q3:您是否使用过淘宝物流配送
用过
没有
Q4:您在淘宝上大多选购的种类是
服饰
美容
手机
数码
文体
配件
家居
日用
食品
其他
Q5:您在淘宝商购物时,主要选用得物流配送方式
平邮
特快 如顺丰 ems
普通 如 汇通 圆通 申通
Q6:您从下单到收货的时间一般是
2天之内
2——3天
4——5天
6——7天
7天以上
Q7:您在淘宝商购物时,对淘宝卖家的订单响应速度和处理效率的满意度为
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
Q8:您在淘宝购物时,对物流跟踪信息的查询及时性满意度为
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
Q9:您在淘宝购物时,对物流公司的配送人员的服务满意度为
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
Q10:您在淘宝购物时,对物流公司收费的合理性满意度为
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
Q11:您在淘宝购物时,认为在物流配送中配送人员的服务质量的重要性为
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
Q12:您在淘宝购物时,认为在物流配送中以下哪些需要改进
卖家的服务质量(商品是否完好、数量是否正确,处理订单和退换货的效率、服务质量)
配送人员的服务质量
配送速度
配送安全(商品的完好性,商品的到达准确性)
物流跟踪信息查询的及时性
其他
Q13:对于淘宝物流配送 您还有哪些宝贵的意见与建议?
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