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石家庄长城宽带用户满意度问卷调查

您好,我是长城宽带,我们正在进行一项关于用户满意度的调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。
欢迎参与本次答题,参加者只要完成我们的调查问卷,即可获得我们一次电脑管家服务。

Q1:1、您对长城宽带的总体评价? (单选)
A、非常不满意
B、不太满意
C、一般
D、比较满意
E、非常满意
Q2:2、您对您所使用的上网服务质量的评价? (单选)
A、非常不满意
B、不太满意
C、一般
D、比较满意
E、非常满意
Q3:3、您使用的宽带出现故障修复时间为? (单选)
A、1小时内
B、2小时内
C、3小时内
D、3小时以上
Q4:4、您对现行的宽带资费总体评价是? (单选)
A、合理
B、偏高
C、偏低
D、无所谓
Q5:5、你对缴费方便程度的评价。 (单选)
A、非常不满意
B、不太满意
C、一般
D、比较满意
E、非常满意
Q6:6、你对业务咨询或办理人员的态度的评价。 (单选)
A、非常不满意
B、不太满意
C、一般
D、比较满意
E、非常满意
Q7:7、你对投诉处理情况的满意度的评价。 (单选)
A、非常不满意
B、不太满意
C、一般
D、比较满意
E、非常满意
Q8:8、您对投诉处理不太满意/非常不满意,最主要原因是:(不太满意/非常不满意时第8题必选,否则可略过。) (单选)
A、接待人员服务态度不好
B、不能首问负责,被支来支去
C、多次投诉后没有结果
D、投诉处理时间太长/需用户多次催问
E、投诉渠道太少
Q9:9、您对长城宽带就客服热线状况(如接通情况、服务态度、服务水平)的评价满意的是: (单选)
A、非常不满意
B、不太满意
C、一般
D、比较满意
E、非常满意
Q10:10、您认为客户服务存在问题哪方面较突出(多选)
A、业务受理
B、投诉建议
C、服务态度
D、服务水平、技能素质
E、办事效率
Q11:您的姓名? (用于领奖时核对身份)
    ____________
Q12:您的手机号码? (用于联系领奖)
    ____________
Q13:长城宽带用户\ 非长城宽带用户?
长城宽带用户
非长城宽带用户
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