Q4:给您收寄快递服务印象最深刻的是以下哪家快递公司?
Q7:请您对以下快递公司的快递服务满意程度由高到低进行排序
Q9:在您寄件过程中,快递员有查验您的托寄物品吗?
Q10:您有遇到快件损坏、丢失或派送错误的情况吗?如果有,是哪家公司?
Q11:对于损坏、丢失或您的投诉等问题,您对公司处理的速度和结果满意吗?
Q12:当您需要寄送物品时,您通过什么方式查找服务公司联系方式
快递公司官方网站
网页搜索
手机APP客户端
微信平台
已记下XX公司快递员电话,无需搜索。XX指
Q13:您拨打的快递公司客服电话容易打通吗?对其服务满意吗?
满意,容易打通且能快速解决问题
比较满意,较易打通并能解决我的问题
一般
较不满意,较难打通且非人工提示音太长
不满意,从未打通过
Q14:您觉得在收寄过程中,您需要做的事情麻烦吗?
Q15:在收寄件过程中,您对快递员的业务水平(如操作流程、包装规范、公司业务熟识度等)满意吗?
Q17:您认为快递服务人员的仪容仪表(统一服装、佩戴工作证)重要吗?
很重要,代表公司形象
一般重要,看得过去就行
穿戴什么无所谓
Q19:除了常规收派服务,您需要一些其它附加业务服务吗?
是,我下班后才有时间收寄快递,需要晚间派送
是,我开了网店,希望有快递员全权代理我的快递业务
是,我平时工作地点不固定,需要在指定时间地点收寄快递
是,快件使用比较急,希望当天能送达
是,其它
否
Q20:请您对选择快递服务时考虑的因素进行重要程度排序
价格
时效
快件安全
操作便捷性
查询系统准确及时性
快递员服务态度
快递员精神面貌和服务态度
附加业务服务
快递员操作规范性
异常情况处理及时有效性
Q21:对于选择快递服务,除上题所列选项外,您还关注的因素有(请写出相应排名):