被引用:35次
本页仅为文字内容,不可回答。
快递服务顾客满意度调查问卷

尊敬的女士/先生:

      您好!非常感谢您参与此次问卷调查!这是一份毕业设计调查问卷,仅作为研究快递服务顾客满意度影响因素所用。本问卷采取不记名填写方式,绝不会对您造成任何不利影响,敬请按照实际情况放心填写。您的真实想法对本研究研究非常重要,恳请您根据以往经历或主观感受,以及印象最深刻的收寄快递经历,真实表达自己的想法,填写以下问卷。对您的支持与合作致以诚挚的感谢!

Q1:您的性别:
Q2:您的职业:
学生
机关事业单位工作人员
企业员工
个体经营者
其它
Q3:近3个月内您收寄快递件数:
1-3件
4-20件
21-100件
100件以上
Q4:给您收寄快递服务印象最深刻的是以下哪家快递公司?
EMS
顺丰
申通
圆通
汇通
中通
韵达
其它
Q5:______的快递经历给您留下深刻印象
快递员非常主动热情,总是面带笑容,很有亲和力
由于私人原因无法及时收取快递,快递员耐心等待或帮我保管并多次派送
快递员耐心帮我解决更改派送地址、时间等问题
包装完好,打开包装后发现物品破损
看见收派员暴力操作,很难想象自己的快件也有同等遭遇
其它
Q6:对于您接受的服务,您认为收取的运费合理吗?
合理
偏高
偏低,怀疑其安全性
Q7:请您对以下快递公司的快递服务满意程度由高到低进行排序
EMS
顺丰
申通
圆通
汇通
中通
韵达
Q8:您最希望的接收快件(从寄件到收件)时间是
1-2天
3-7天
不管几天,我一般周末才有时间接收快递
正常工作日方便接收快递
希望能提前告知我到件日期,便于确定我的收件地址
无所谓,安全收到就行
Q9:在您寄件过程中,快递员有查验您的托寄物品吗?
没有
Q10:您有遇到快件损坏、丢失或派送错误的情况吗?如果有,是哪家公司?
没有
Q11:对于损坏、丢失或您的投诉等问题,您对公司处理的速度和结果满意吗?
满意
比较满意
一般
较不满意
不满意,因为
Q12:当您需要寄送物品时,您通过什么方式查找服务公司联系方式
快递公司官方网站
网页搜索
手机APP客户端
微信平台
已记下XX公司快递员电话,无需搜索。XX指
Q13:您拨打的快递公司客服电话容易打通吗?对其服务满意吗?
满意,容易打通且能快速解决问题
比较满意,较易打通并能解决我的问题
一般
较不满意,较难打通且非人工提示音太长
不满意,从未打通过
Q14:您觉得在收寄过程中,您需要做的事情麻烦吗?
麻烦
比较麻烦
一般
不麻烦
Q15:在收寄件过程中,您对快递员的业务水平(如操作流程、包装规范、公司业务熟识度等)满意吗?
满意
比较满意
一般
较不满意
不满意
Q16:您对记录快件流转信息的查询系统满意吗?
满意,更新及时准确
比较满意
一般
较不满意
不满意,查询起来一点都不方便且信息滞后
Q17:您认为快递服务人员的仪容仪表(统一服装、佩戴工作证)重要吗?
很重要,代表公司形象
一般重要,看得过去就行
穿戴什么无所谓
Q18:您对快递服务人员的服务态度满意吗?
非常满意,因为他/她的 ______行为
比较满意
一般
较不满意
很不满意,因为他/她的 ______行为
Q19:除了常规收派服务,您需要一些其它附加业务服务吗?
是,我下班后才有时间收寄快递,需要晚间派送
是,我开了网店,希望有快递员全权代理我的快递业务
是,我平时工作地点不固定,需要在指定时间地点收寄快递
是,快件使用比较急,希望当天能送达
是,其它
Q20:请您对选择快递服务时考虑的因素进行重要程度排序
价格
时效
快件安全
操作便捷性
查询系统准确及时性
快递员服务态度
快递员精神面貌和服务态度
附加业务服务
快递员操作规范性
异常情况处理及时有效性
Q21:对于选择快递服务,除上题所列选项外,您还关注的因素有(请写出相应排名):
    ____________
联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP
问卷网服务协议隐私政策免责声明©2013-2020 上海众言网络科技有限公司ICP证:合字B2-20160010沪ICP备10013448沪公网安备 31010402000149号