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经济型酒店员工满意度对服务质量的影响的问卷
尊敬的女士、先生:您好!我是湖南师范大学旅游学院大四的学生,此次问卷是我们毕业论文的一个环节,希望您在百忙之中帮我完成这份问卷。本问卷不记名,数据仅作研究分析,感谢您的支持!以下题项,将询问您对经济型酒店一些实际感受,请针对每一陈述句的描述,勾选您同意的程度,谢谢! 
Q1:第一部分:基本信息情况填写
Q2:1. 性别:
Q3:您的年龄:
20岁以下
20-30岁
30-40岁
40岁以上
Q4:3.您的教育程度:
高中及以下
大专
本科
硕士以上
Q5:您的工作岗位是
餐厅服务员
收银员
楼层服务员
客房服务员
其它
Q6:您在本饭店工作时间长度为
不足3个月
1年以内
1-2年
2年以上
Q7:您的用工性质是:
正式工
实习生
其它
Q8:第二部分关于员工满意度的问卷请根据您的实际情况填写
非常满意 满意 基本满意 还好 不满意
1.对自己所在岗位是否满意
2.对自己的贡献而言,得到的报酬是否满意
3.对酒店的福利待遇是否满意
4..对工作环境是否满意
5.是否觉得有良好的晋升的机会
6..对工作量的安排是否满意
7.是否热爱所从事的工作
8.是否有充分的个人培训机会
9.技能是否能够得到充分的发挥
10.工作时间设置是否较为合理
11.考评制度是否满意
12.酒店领导是否能够重视员工的建议和意见
13.工作中是否能得到领导的关心与支持
14.对同事之间的工作配合与协作是否满意
15.上下级之间的交流与沟通情况是否满意
Q9:矩阵多选题
很不符合 有点符合 基本符合 大部分符合 非常符合
1.能及时,高效解决客人提出的问题
2.每个岗位的服务员精通自己的业务
3.可以根据客人的需求提供合理的服务
4.酒店经常对员工进行培训以提高服务质量
5.服务员一直礼貌,热情的为客人服务
6.了解酒店常客或部分顾客的需求
7.酒店的设施设备让人感到满意
8.服务员的服务规范,到位
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