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网络团购餐饮服务的顾客满意度调查
我是江苏大学的学生,正在进行一项学术研究,非常感谢您能在百忙之中抽出宝贵的时间填写《网络团购餐饮服务的顾客满意度调查问卷》。本次问卷主要调查餐饮团购顾客满意度的影响因素,如果您有过餐饮团购的经历,请您能真实填写本问卷;本问卷采用无记名方式,调查结果将仅用于学术研究,绝无它用,您的回答也将受到严格保密。您的回答将是此项研究的重要依据,回答本身没有对错之分,因此务必请您根据自己餐饮团购经历的真实体验感受认真回答本问卷的所有问项。
Q1:您的性别:
Q2:以下项目涉及到了餐饮团购中的各个方面,请您根据自己的真实感受对各项目进行满意度选择
很满意 满意 无意见 不满意 很不满意
网页设计的视觉效果
网页登陆注册的便捷性
网站的响应速度
网站的区域检索功能
网站的商品检索功能
网站购物流程的便利性
顾客隐私的保密性
支付方式的多样性
支付方式的便利性
支付方式方式的安全性
团购信息的真实性
商品描述的详细程度
商品信息的跟新速度
商品的折扣力度
消费评价的真实性
网站客服解决问题的能力
网站客服解决问题的态度
网站客服解决问题的及时性
网站退款保障机制的合理性
退款的速度
对投诉的处理方式
团购券的使用权限
团购券的有效期
团购券的使用时间
团购券使用的方便性
团购券的过期提醒服务
商品的份量
商品的质量
实际商品与网站宣传描述的相符程度
服务人员的态度
服务人员业务熟练性
服务人员满足顾客要求的及时性
实际就餐环境与宣传的一致性
消费环境的舒适程度
消费场所设施的完备性
消费场所的卫生状况
消费过程中的等待时间
消费过程中的隐性消费
商家对顾客权益的保护(如,是否开发票)
商家对顾客投诉的处理
商家对待团购与非团购顾客的平等性
总体看来,您的满意程度如何
Q3:您有过几次团购经历
1-5
6-10
11次以上
Q4:您经常使用的团购网站:(多选)
美团网
窝窝团
糯米网
大众点评网
QQ团
24券
拉手网
满座网
高朋网
其他
Q5:您参加团购的原因:(多选)
价格便宜
商品有特色
网站信誉度高
正好有自己需要的商品
销量好,口碑好
消费地点便利
网站对商品的宣传吸引人
有返利活动
自己有过满意的团购经历
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其他
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