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《快递服务质量与顾客满意度》调查问卷
尊敬的先生/女士:           
       您好! 非常感谢您参与本次的问卷调查!此次调查结果纯粹为学术研究所用,旨在研究快递服务质量和顾客满意度之间的关系,不存在任何商业用途,也不会泄露您的任何隐私。问卷无需署名,回答无对错之分,请根据您的实际情况填写。       
       感谢您的合作与支持! 
Q1:第一部分 使用快递的基本信息
Q2:1.您使用快递服务的频率是
一年一次
半年一次
一月一次
半月一次
一周一次
一周两三次
一天一次
一天多次
Q3:2.您在快递服务中扮演的角色是
发货者
收货者
两者均有
Q4:3.您寄送/接收的物品种类主要是
信函类
文件类
包裹类
Q5:第二部分 服务质量及其对顾客满意度 您对您所使用的快递企业的一些看法
非常不同意 不同意 中立 同意 非常同意
1.1快递服务人员语言得体,能够专业地为您解答问题
1.2快递服务人员态度礼貌,能热情帮助您
2.1快递公司能在承诺的时间内将您的物品送达
2.2快递公司能及时的将物品送达指定地点
3.1配送发生错误时,快递公司能积极主动解决您的问题
3.2您的投诉能够得到快速有效的解决
4.1物品能够完整无损的交到您的手中
4.2硬件设施(如交通工具)安全可靠
5.1快递公司节假日也照常日常配送
5.2快递企业能够根据您的时间需要进行配送
5.3快递企业可以对货物进行实时追踪货物的服务
5.4快递企业可以送货上门服务
6.1快递企业提供的物流服务符合您的期待
6.2快递企业所提供的服务令您感到满意
Q6:第三部分 个人信息
Q7:1.性别( )
Q8:2.年龄
20岁以下
21-30岁
31-40岁
.41岁以上
Q9:3.学历( )
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
Q10:4.职业
国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人
专业技术人员
办事人员和有关人员
商业、服务业人员
农、林、牧、渔、水利业生产人员
生产、运输设备操作人员及有关人员
军人
不便分类的其他从业人员
学生
Q11:5.月收入
1000元以下
1000-1999元
2000-3999元
4000-5999元
6000-8999元
9000及以上
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