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京东或天猫物流配送客户满意度调查
您好我是桂林理工大学物流管理专业的一名大四学生,由于毕业论文的需要了解您对当前B2C电子商务物流配送客户满意度的情况,希望您能根据实际情况填写如下问题。本问卷仅供论文研究分析之用,对您所提供的资料不对外公开,敬请放心!最后感谢您的真诚参与。
Q1:您是否有过在京东商城货天猫商城上购物经历
否(在此终止)
Q2:您的性别
Q3:您的职业
教师
学生
公务员
公司职员
个体户老板
其他
Q4:您在京东或天猫购物时对卖家的订单响应性和处理效率的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q5:您在京东或天猫购物时,对卖方收取的物流费用的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q6:您在京东或天猫购物时,对免运费政策的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q7:您在京东或天猫购物时,对物流跟踪信息的查询及时性满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q8:您在京东或天猫购物时,对货物到目的地之前提前电话和短信通知的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q9:您在京东或天猫购物时,对货到付款(现金支付或POS刷卡)这一服务的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q10:您在京东或天猫购物时,对上门自提(可以按照自己的时间安排到自提点提货)这一服务的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q11:您在京东或天猫购物时,对验货服务的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q12:您在京东或天猫购物时,对商家退换货服务的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q13:您在京东或天猫购物时,对收到商品的完好性(商品、包装是否损坏)的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q14:您对京东商城物流配送服务的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q15:您对天猫商城物流配送服务的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
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