被引用:51次
本页仅为文字内容,不可回答。
工商银行服务满意度调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:性别
Q2:年龄
18~25
26·30
31~35
36~40
40以上
Q3:职业
学生
生意人
一般职员
退休
其他
Q4:月收入
小于1000RMB
1001~2000RMB
2001~3000RMB
3001~4000RMB
4000RMB以上
Q5:您曾经持有或者使用过工行的哪种服务?
信用卡
网上银行
自动提款机
个人存折
借记卡
Q6:您最经常使用的工商银行的服务是?
信用卡
网上银行
自动提款机
个人存折
借记卡
Q7:一般您什么时候会去工商银行办理业务?
工作日上午
工作日下午
周末
公共假日
其他
Q8:您一般多久去一次工商银行?
每天
一星期
一星期两次
一个月
其他
Q9:您一般都和谁一起去工商银行办理业务?
家人
朋友
合作伙伴
以前同事
一个人
Q10:您觉得工商银行能在以下的哪些方面需要进行改进?
增派人手, 提升效率
添加自助服务设备, 方便所有顾客
升级产品,增加种类
服务质量和态度
降低手续费,合理定价
提升收费透明度
提升大厅的整体环境
Q11:您选择工行的最主要的原因是
良好的财政状况和品牌效应
良好的服务态度和质量
理财产品的选择多样化
营业点多而且很方便
完善的服务设施
Q12:您觉得工行的信用卡有很好的品质
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q13:工行的个人账户有很高的保障
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q14:工行的网银非常便利
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q15:工行的自动取款机非常方便实用
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q16:您觉得工行的手续费收费合理
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q17:工行的利息能给您带来高回报
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q18:工行的手续费很有竞争力
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q19:您觉得在工行办理业务是物有所值的
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q20:工行的信用卡活动很好
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q21:工行的广告很不错
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q22:工行的公众宣传做得很好
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q23:您去工商银行非常便利
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q24:工行的好位置会让您愿意去到大厅办理业务
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q25:工行业务大厅有足够的凳子提供给等待办理业务的客户
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q26:工行没有排队的问题
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q27:工行的办理服务全程很快
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q28:您都能在工作时间内办完您所需要的业务
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q29:工行和客户的沟通交流很到位
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q30:工行的设备都很现代化
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q31:工行的服务设备都操作方便简捷
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q32:工行的自动取款机位置都很便利
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q33:工行的服务大厅环境很好
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q34:工行的基础设施很吸引人
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q35:工行的工作人员很友善
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q36:工行的工作人员能清楚的理解顾客的需求
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q37:工行的工作人员诚实守信
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q38:工行的服务人员有较高的专业知识能为顾客答疑解惑
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q39:工行的安保措施使顾客有安全感
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q40:您对工行服务费满意度
非常满意
满意
中立
不满意
非常不满意
Q41:您对工行理财商品满意度
非常满意
满意
中立
不满意
非常不满意
Q42:您对工行工作人员满意度
非常满意
满意
中立
不满意
非常不满意
Q43:您对工行营业点位置满意度
非常满意
满意
中立
不满意
非常不满意
Q44:您对工行业务办理过程满意度
非常满意
满意
中立
不满意
非常不满意
Q45:您对工行外在装饰形象满意度
非常满意
满意
中立
不满意
非常不满意
Q46:您对工行信用卡促销活动满意度
非常满意
满意
中立
不满意
非常不满意
Q47:您对工行开展各项便民服务满意度
非常满意
满意
中立
不满意
非常不满意
Q48:您很满意工行的服务
非常满意
满意
中立
不满意
非常不满意
Q49:您会因为满意工行的服务而再次选择在工行办理业务
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q50:您再次选择工行是因为工行的服务费是可以接受的
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q51:您再次选择工行是因为工行的理财商品
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q52:您再次选择工行是因为工行的地理位置
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q53:您再次选择工行是因为工行的服务效率
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q54:您再次选择工行是因为工行的服务人员良好的服务态度
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q55:您再次选择工行是因为完善的服务设施
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q56:您再次选择工行是因为信用卡的促销活动
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q57:您愿意把工行推荐给您的朋友
非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意
Q58:请您写下您想对工商银行说的话和提的建议
    ____________
联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP
问卷网服务协议 隐私政策 免责声明 ©2013-2020 上海众言网络科技有限公司 ICP证:合字B2-20160010 沪ICP备10013448 沪公网安备 31010402000149号