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美团网餐饮网络团购顾客满意度调查问卷
      尊敬的先生/女士:    您好!    我是北京工商大学商学院的本科生,正在进行一项学术研究,非常感谢您能在百忙之中抽出宝贵的时间填写《美团网餐饮团购顾客满意度调查问卷》。本次问卷主要调查餐饮团购顾客满意度的影响因素,如果您有过餐饮团购的经历,请您能真实填写本问卷;如果您没有此经历,则不必填写。本问卷采用无记名方式,调查结果将仅用于学术研究,绝无它用,您的回答也将受到严格保密。   
       您的回答将是此项研究的重要依据,回答本身没有对错之分,因此务必请您根据自已餐饮团购经历的真实感受认真回答本问卷的所有问项。谢谢。
Q1:第一部分:基本信息
Q2:1、您的性别
Q3:2、您的年龄
18岁及以下
19~24岁
25~30岁
31~35岁
36~40岁
40岁以上
Q4:3、您的受教育程度
高中及以下
专科
本科
硕士
博士及以上
Q5:4、您的行业
在校学生
销售人员
技术人员
公务员
教师
其他
Q6:5、您的月收入
1000元及以下
1001~2000元
2001~4000元
4001元及以上
Q7:第二部分:满意度打分
Q8:以下项目涉及到了美团网餐饮团购中的各个方面,包括网站、产品和商家,请您根据自己的真实感受对各项目进行满意度打分,在相应的选项打“√”。1代表“很不满意”;2代表“不满意”;3代表“无意见”;4代表“满意”;5代表“很满意”。
网页设计的视觉效果 ★ ★ ★ ★ ★
网站的响应速度 ★ ★ ★ ★ ★
网站的商品检索功能 ★ ★ ★ ★ ★
网站登陆注册的简便性 ★ ★ ★ ★ ★
网站团购流程的便利性 ★ ★ ★ ★ ★
团购信息的真实性 ★ ★ ★ ★ ★
团购信息描述的详细程度 ★ ★ ★ ★ ★
产品信息的更新速度 ★ ★ ★ ★ ★
团购信息表述的易理解性 ★ ★ ★ ★ ★
支付方式的多样性 ★ ★ ★ ★ ★
支付的便利性 ★ ★ ★ ★ ★
支付的安全性 ★ ★ ★ ★ ★
顾客隐私的保密性 ★ ★ ★ ★ ★
产品的数量 ★ ★ ★ ★ ★
产品种类的丰富程度 ★ ★ ★ ★ ★
产品价格折扣优惠程度 ★ ★ ★ ★ ★
每单产品的抢购时限 ★ ★ ★ ★ ★
网站的返利活动 ★ ★ ★ ★ ★
产品的广告宣传力度 ★ ★ ★ ★ ★
支付成功后,团购短信发送的及时性 ★ ★ ★ ★ ★
团购券过期前,网站的提醒服务 ★ ★ ★ ★ ★
网站的在线点评服务 ★ ★ ★ ★ ★
网站客服人员的响应速度 ★ ★ ★ ★ ★
网站客服人员的态度 ★ ★ ★ ★ ★
网站客服人员为顾客解决问题的能力 ★ ★ ★ ★ ★
网站退款保障机制的合理性 ★ ★ ★ ★ ★
网站退款的及时性 ★ ★ ★ ★ ★
网站对顾客投诉的处理 ★ ★ ★ ★ ★
团购券使用的方便性(如:直接使用、提前兑换等) ★ ★ ★ ★ ★
团购券使用的限制性(如:某些节日不能用、每人限用几张、几店不能通用等) ★ ★ ★ ★ ★
团购券的有效期 ★ ★ ★ ★ ★
与商家预约的便利性 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员业务熟练程度 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员的态度 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员对顾客需求的满足情况 ★ ★ ★ ★ ★
消费过程中的等待时间 ★ ★ ★ ★ ★
餐饮产品的质量 ★ ★ ★ ★ ★
餐饮产品的份量 ★ ★ ★ ★ ★
餐饮产品与网上描述的相符度 ★ ★ ★ ★ ★
就餐时的隐性消费情况 ★ ★ ★ ★ ★
消费环境的舒适性 ★ ★ ★ ★ ★
消费环境的卫生状况 ★ ★ ★ ★ ★
消费场所设施的完备性 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员的穿着 ★ ★ ★ ★ ★
商家对顾客权益的保护(如:商家是否开据发票) ★ ★ ★ ★ ★
商家对顾客投诉的处理 ★ ★ ★ ★ ★
商家对待团购与非团购顾客的平等性 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:第三部分:总体打分
Q10:从总体来看,您对美团网餐饮团购满意度如何,请在相应程度上打“√”1代表“很不满意”;2代表“不满意”;3代表“无意见”;4代表“满意”;5代表“很满意”。
总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★
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