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经济型酒店顾客满意度调查
您好,我们是XXX,我们正在进行一项关于经济型酒店顾客满意度的调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析, 请您放心填写。经济型酒店包括如家、速8、尚客优、宜居、7天连锁等。
Q1:性别
Q2:年龄
18~24岁
25~30岁
31~45岁
46~60岁
61岁及以上
Q3:受教育程度
初中及以下
高中、中专
大专
本科
硕士及以上
Q4:个人月收入
2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
Q5:工作单位性质
行政/事业单位(含教师)
企业管理者
企业员工
学生
自由职业者
离退休人员
其它
Q6:请问您住宿的目的是?
旅游观光
休闲娱乐
商务出差
中转站
Q7:请问您最近一次住宿的酒店是?
如家
锦江之星
尚客优
速8
宜必思
宜居
汉庭
格林豪泰
七天连锁
其它
Q8:请问您来此地的方式?
个人
与同事、朋友一起
与家人一起
旅游团
Q9:您选择该酒店的原因是?(多选题)
该酒店在行业中知名度大
该酒店在社会上声誉极佳
该酒店品牌形象明显,容易与其他酒店区分
亲朋好友介绍
旅游团安排
价格合理
通过网络预订
其它
Q10:请问您对本次酒店住宿的总体满意度
满意
不满意
Q11:请问您是否愿意再次来该酒店
愿意
不愿意
Q12:请问您是否愿意向亲戚朋友介绍此酒店?
愿意
不愿意
Q13:★代表非常不重要/非常不满意;★★代表不重要/不满意;★★★代表一般;★★★★代表重要/满意;★★★★★代表非常重要/非常满意。
您认为该因素对您的重要性(入住前) 该因素是否达到您的满意度(入住后)
酒店前厅整体印象 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
酒店前厅清洁程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
酒店前台公共休息区 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
前厅自动取款机服务 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
前厅行李寄存服务 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客房的卫生清洁程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客房通风、采光效果 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客房基础设施(床、电视等) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客房卫生间以及热水供应 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
提供的用品的质量以及清洁度(纸巾、毛巾、浴巾等) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客房隔音效果 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客房宽带接口或者wifi ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客房的价格 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客房内提供收费物品的价格 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
周边小商场的价格 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
员工的服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
员工的仪容仪表 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
员工的业务能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
办理入住/退房不超过10分钟 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
刷卡结账服务 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
通过电话/网络服务预订房间 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
酒店会员/积分制 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
酒店位置交通便利 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
酒店有明显的标志,容易找到 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
周边餐饮与购物设施完善 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
酒店提供停车场 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
酒店提供外卖、叫醒等附加服务 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
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