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大学生网购退换货满意度调查
请根据您平时的网购经历填写问卷,感谢您的合作!
Q1:您在网上购物的频率是?(单选)
经常
偶尔
从未网购过(终止访问)
Q2:您通常会在哪些网站上购买商品?(可多选, 最多选5项)
亚马逊
淘宝
京东
天猫
凡客
苏宁易购
其他
Q3:您通常在网上购买哪些种类的商品?(可多选,最多选5项)
服装,鞋包
美容、护发
图书音像
食品、酒水
数码产品
其他
Q4:您对于网上购回的货物是否想过退换货?(单选)
每次都想退换货
经常
偶尔
从没想过退换货
Q5:通常而言,您想要退货或者换货的原因是(多选)
产品有质量问题
货不对板,与描述不符
到货太慢 配送速度慢
不喜欢
卖家发错货
其他
Q6:您是否成功退换货?(单选)
一般都可以成功退货
偶尔
从未成功过
Q7:您在犹豫退不退货(或者是否换货)时,主要考虑的因素有(多选)
是否需要付邮费
商品值不值得花时间去退
手续会不会麻烦
换货后的商品会不会还有质量问题
能不能退到或换到满意商品
其他(请注明)————
Q8:请您对退换货过程中各因素的满意程度做出评价【1代表非常不满意、2代表不太满意、3代表一般满意、4代表满意、5代表非常满意】
整个退换货过程耗费的时间 ★ ★ ★ ★ ★
退换货条件的合理性 ★ ★ ★ ★ ★
商家处理退换货申请的速度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货的程序是否简单,不繁琐 ★ ★ ★ ★ ★
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