被引用:29次
本页仅为文字内容,不可回答。
京东和天猫物流配送客户满意度调查
您好我是桂林理工大学物流管理专业的一名大四学生,由于毕业论文的需要了解您对当前B2C电子商务物流配送客户满意度的情况,希望您能根据实际情况填写如下问题。本问卷仅供论文研究分析之用,对您所提供的资料不对外公开,敬请放心!最后感谢您的真诚参与。
Q1:您是否有过在京东商城上购物经历
否(转到第14题)
Q2:您在京东购物时,对卖家的订单响应性和处理效率的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q3:您在京东购物时,对物流配送速度的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q4:您在京东购物时,对卖方收取的物流费用的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q5:您在京东购物时,对免运费政策的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q6:您在京东购物时,对配送人员的服务态度的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q7:您在京东购物时,对物流信息跟踪的查询及时性的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q8:您在京东购物时,对货物到达目的地之前提前电话和短信通知的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q9:您在京东购物时,对货到付款(现金支付或POS刷卡)这一服务的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q10:您在京东购物时,对上门自提(可以按照自己的时间安排到自提点提货)这一服务的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q11:您在京东购物时,对验货服务的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q12:您在京东购物时,对商家退换货服务的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q13:您在京东购物时,对收到商品的完好性(商品、包装是否损坏)的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q14:您是否有过在天猫商城上购物经历
否(转26题)
Q15:您在天猫购物时,对卖家的订单响应性和处理效率的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q16:您在天猫购物时,对物流配送速度的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q17:您在天猫购物时,对卖方收取的物流费用的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q18:您在天猫购物时,对商家免运费政策的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q19:您在天猫购物时,对配送人员的服务态度的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q20:您在天猫购物时,对物流信息跟踪的查询及时性满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q21:您在天猫购物时,对货物到达目的地之前提前电话和短信通知的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q22:您在天猫购物时,对货到付款(现金支付或POS刷卡)这一服务的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q23:您在天猫购物时,对验货服务的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q24:您在天猫购物时,对商家退换货服务的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q25:您在天猫购物时,对收到商品的完好性(商品、包装是否损坏)的满意度为
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q26:请您对以下物流配送指标的重要性进行排序(将左边的项拖到右边的框完成排序)
配送速度
订单处理能力
物流费用
免运费
配送人员服务态度
订单跟踪的及时性
货到提前短信或电话通知
货到付款
上门自提
验货服务
退换货服务
物流包装
联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP
问卷网服务协议隐私政策免责声明©2013-2020 上海众言网络科技有限公司ICP证:合字B2-20160010沪ICP备10013448沪公网安备 31010402000149号