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当当网顾客满意度问卷
您好,感谢您参加本次网上书店顾客满意度调查!本次调查旨在了解您对目前网上书店的满意情况,请您对下面的问题写您的真实感受。
Q1:您的年龄是
15—18岁
19—22岁
23—25岁
25以上
Q2:您的性别是
Q3:您的文化程度
专科
本科
研究生及以上
Q4:您平均每周上网时间
1—2小时
3—6小时
7—10小时
10小时以上
Q5:您是否在当当网购买过图书
Q6:您在该网站的累计购物频次是
1次
2—3次
4—6次
7—10次
10次以上
Q7:您认为该网上书店提供的图书信息的有用性
非常好
一般
非常差
Q8:您认为该网上书店提供的图书信息的充分性
非常好
一般
非常差
Q9:购买前,您对图书可靠性(质量等)的期望情况
期望很高
比较期望
一般
不怎么期望
没感觉
Q10:购买前,您对图书定制化(异质化等)的期望情况
期望很高
比较期望
一般
不怎么期望
没感觉
Q11:购买前,您对图书价格的期望情况
期望很高
比较期望
一般
不怎么期望
没感觉
Q12:购买前,您对图书的总体质量期望情况
期望很高
比较期望
一般
不怎么期望
没感觉
Q13:您对该网上书店企业形象知名度的评价
非常好
一般
非常差
Q14:您对该网上书店企业形象美誉度的评价
非常好
一般
非常差
Q15:您对该网上书店企业总体形象的评价
非常好
一般
非常差
Q16:您认为该网上书店提供的服务质量的情况
非常好
一般
非常差
Q17:您认为该网上书店提供的图书质量的情况
非常好
一般
非常差
Q18:您对与期望价格比较下的价格满意度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q19:您对与竞品价格比较下的价格满意度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q20:您认为付出与所获商品比较下的公平程度
很公平
比较公平
还行
比较不公平
很不公平
Q21:您认为付出与所获服务比较下的公平程度
很公平
比较公平
还行
比较不公平
很不公平
Q22:与您之前的预期相比,您对该网站的满意度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q23:与您心目中的理想情况相比,您对改网站的满意度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q24:您对该网站的总体满意度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q25:您对该网上书店重复购买的可能性
非常大
一般
非常小
Q26:您对该网上书店向别人推荐的可能性
非常大
一般
非常小
Q27:您对该网上书店价格变动的承受能力
完全可以接受
比较能接受
勉强能接受
无所谓
完全不能接受
Q28:如果您不选择当当买这种商品,以下网址,您更喜欢哪个
亚马逊
京东
淘宝
其他
Q29:您觉得当当网哪些方面欠缺
品牌形象
产品质量
服务水平
售后态度
其他
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其他咨询 4006-188-166
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