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客户满意度及忠诚度调查问卷
欢迎参加本次答调查目的:了解公众对海尔物流的认识度及满意度,更好的掌握市场动向题
Q1:1、您使用过海尔物流为您提供的服务吗?
经常
偶尔
从来没有
Q2:2、您是通过那些方式知道海尔物流的?
网络宣传
好友介绍
Email邮件
社区论坛
其他
Q3:3、海尔物流服务代表在哪些方面表现不够?
不耐心
不热忱
不专心听取
不友善
反应迟钝
没有不当之处
Q4:4.海尔物流最吸引您的地方?
价格
服务速度
服务态度
服务质量
其他
Q5:5.您对海尔物流人员满意度最高的是?
司机(交货员)
查询员
选项1
前台客服人员
装卸员
其他
Q6:对于我们公司的物流信息技术是否满意?
订单管理系统(OMS)
仓储管理系统(WMS)
运输管理系统(TMS)
企业资源管理系统(ERP)
Q7:7.收到产品时,产品包装出现过破损的情况多吗?
非常多
比较多
一般
比较少
没有发生过
Q8:您希望海尔物流为您提供哪些增值服务?
分拣
贴标签
深度包装
其他
Q9:您觉得我们公司物流服务费用相比其他第三方物流公司的费用是
过高
合理
一般
Q10:您对海尔物流的印象
专业
诚信
高效
优质
其他
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