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电子商务客服服务态度调查
欢迎参加本次答题,在网上购物时,我们大多数的人并不能真实的接触到我们想购买的物品,所以我们的大部分对商品的了解情况都是通过客服了解到的,我设计这个问卷就是想了解到你平时购物时,你对客服的态度是否满意。答案没有对错之分,只要反映真实情况就好。谢谢您的参与和支持,祝您生活幸福,美满!
Q1:您的性别
Q2:您的年龄
18岁以下
18~25岁
25~35岁
35岁以上
Q3:您在网上购物的时候,是否与客服联系过(若没有,结束答题;若有,继续答题,谢谢!)
没有
Q4:您是否从事过或正在从事客服之类的职业(若有,继续答题。若没有,跳至第六题)
没有
Q5:在有顾客问您问题时,你会不会有情绪化
从不会
偶尔
经常
Q6:当你在网购,咨询客服的时候,是否有过客服谩骂你的情况
没有
Q7:一般你网购前后客服的服务态度是否有差别(例如:回复速度,语气态度)
基本没有差别
有一些差别
很大差别
Q8:一般客服用的表情,你喜欢那几个呢(1个以上)
微笑
吐舌头
大笑
飞吻
算账
摇头
无奈
悲泣
Q9:根据你的网购经验,你认为以下的客服态度对你买商品的影响
回复速度 ★ ★ ★ ★ ★
答非所问 ★ ★ ★ ★ ★
不能接受建议 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:您对客服的服务态度有什么建议
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