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CRM对客户满意度的影响
参与者您好。我是一名在读研究生,我的毕业课题的题目是“维多利国际广场客户关系管理对消费者满意度的影响”。请您从消费者的角度出发,完成此问卷。本问卷采取不记名方式,不会涉及到个人敏感信息。您的答案非常重要并且会影响到数据分析,请各位参与者根据自己的真实想法填写。非常感谢。
Q1:第一部分:基本信息
Q2:性别
女性
男性
Q3:年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
Q4:教育背景
博士
硕士
本科
专科
高中
其他
Q5:职业
政府部门
经商
企业部门
自由职业
学生
其他
Q6:月收入
2000元以下
2001-3500元
3501-5000元
5001-7500元
7501-9000 元
9001元以上
其他(学生选填)
Q7:您是否居住在呼和浩特
有时
Q8:您是否在维多利国际广场购物过?
Q9:您在维多利国际广场购物的频率是?(可以多选)
每天
每周
半个月
每个月
3个月
半年
一年
从不
Q10:您每次购物的平均消费大概是?
100元以下
100-300元
301-500元
501-1000元
1001- 3000元
3000元以上
Q11:第二部分:客户关系管理体验评分标准: 1分. 从不; 2分. 偶尔; 3分. 有时; 4分. 经常; 5分. 总是
Q12:商场员工的服务很好?
选项 ★ ★ ★ ★ ★
Q13:商场有活动或促销信息时会发邮件通知您?
选项 ★ ★ ★ ★ ★
Q14:商场有活动或促销信息时会发短信或者打电话通知您?
选项 ★ ★ ★ ★ ★
Q15:您曾收到生日问候?
选项 ★ ★ ★ ★ ★
Q16:您使用商场的会员卡吗?
选项 ★ ★ ★ ★ ★
Q17:您曾使用会员卡享受过特别待遇? (比如打折,礼物包装等)
选项 ★ ★ ★ ★ ★
Q18:您曾经使用会员积分兑换礼品?
选项 ★ ★ ★ ★ ★
Q19:您曾经参加过商场举办的特别活动? (比如答谢顾客茶话会,新年派对等等)
选项 ★ ★ ★ ★ ★
Q20:您曾经参加过某些专柜的特别活动?(比如化妆品新品体验等)
选项 ★ ★ ★ ★ ★
Q21:您曾经上网查询过商场(官方网站)提供给顾客的产品信息吗?(比如新产品入驻以及产品打折信息等)
选项 ★ ★ ★ ★ ★
Q22:第三部分:客户满意度调查打分标准:一颗星-非常不同意,两颗星-不同意,三颗星-中立,四颗星-同意,五颗星-非常同意
Q23:您知道商场的名称?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q24:您觉得商场提供的商品以及商品种类符合您的要求?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q25:您认为您与商场拥有良好的客户关系?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q26:您不会拒绝商场提供给您的任何优惠信息?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q27:您认为对于商场来说,您是一名很重要的客户?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q28:如果被迫停止成为该商场的客户,您会感到遗憾吗?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q29:您认为商场的联系会对您造成干扰?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q30:您对商场提供的服务质量感到很满意?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q31:您对商场提供的客户交流方式感到很满意?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q32:您对商场提供的购物环境感到很满意?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q33:您对商场提供给您的特权(比如合作的饭店或电器城可以打折)感到满意?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q34:您愿意把该商场推荐给您的朋友?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q35:总体来说,您对商场感到满意?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q36:第四部分:客户关系管理和客户满意度的关系调查打分标准:一颗星-非常不同意,两颗星-不同意,三颗星-中立,四颗星-同意,五颗星-非常同意
Q37:在加入商场会员填写入会信息时,您不是非常乐意提供个人信息?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q38:您不希望收到商场的任何信息通知?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q39:有时您认为不停的接收商场提供的信息很烦人?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q40:有时您会后悔成为商场的会员?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q41:有时您怀疑您的私人信息没有被商场很好的保护?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
Q42:作为消费者,有时后悔和商场建立过客户关系?
请打分
矩阵行 ★ ★ ★ ★ ★
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