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对标商场顾客管理调研问卷
欢迎参加本次答题
Q1:第一部分:会员规则
Q2:请填写调研门店店名
    ____________
Q3:会员卡分为几级?
    ____________
Q4:可否直接办理高级别卡?
Q5:各级别卡办理条件(不含升降级):
    ____________
Q6:各级别卡升降级标准(请根据对标商场细则填写)
    ____________
Q7:会员卡等级的有效期
一年以下
一年
两年
两年以上
Q8:积分清零周期
一年以下
一年
两年
两年以上
Q9:第二部分:会员权益
Q10:会员卡是否有折扣优惠?
Q11:各级别卡的具体折扣情况:
    ____________
Q12:会员卡积分办法(请填写相应品类):
1元1分    ____________
2元1分    ____________
5元1分    ____________
10元1分    ____________
50元1分    ____________
100元1分    ____________
不计分或其他    ____________
Q13:积分用途
兑换实物礼品
兑换优惠券
按照一定比例充抵现金
其他
Q14:积分兑换时间
实时兑换
定期兑换
Q15:定期兑换的周期为多久?
    ____________
Q16:积分是否已与异业打通?
Q17:各种用途下的积分兑换比例
    ____________
Q18:是否设有其他权益?
Q19:请详细描述其他权益:
    ____________
Q20:第三部分: 商场基础服务
Q21:基础服务项目(多选)
礼品包装
代购
代客泊车
代客保管物品
免费送货
免费茶点/糖果
免费上网服务
雨伞租借
VIP一对一服务
长期开卡赠礼
商品预购权
生日特惠
其他
Q22:现有配套服务设施
轮椅/婴儿车
饮水机/咖啡机
叫号机
电视
绿植
自动查询机
报刊杂志架
礼品展柜
电子屏
其他
Q23:服务亮点(请根据具体情况自行填写)
    ____________
Q24:第四部分: 连锁化程度调查
Q25:会员卡在线下各门店是否已实现通存通兑?
未实现
仅实现通存
实现通存通兑
Q26:如对标商场已开通线上商城,会员卡在线上线下是否已实现通存通兑?
未实现
仅实现通存
实现通存通兑
Q27:全渠道会员具体统一情况:
其他
办卡标准是否统一
卡级别是否统一
升降级标准是否统一
折扣是否统一
商品积分规则是否统一
积分周期是否统一
积分兑换比例是否统一
会员等级权益是否统一
集团统一客服热线
跨渠道退换货
跨店退换货
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