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内部客户满意度考核项信息收集
     为加强内部市场化,计划将在绩效考核指标内增加内部客户满意度考核项。现针对内部客户满意度考核项的设定进行信息收集,请各位领导根据实际情况对下列问题进行作答。此问卷以中心为单位发放,请各位总监务必作答。 
Q1:1、您所在中心?
    ____________
Q2:2、工作中您所在中心日常服务的内部客户(以中心为单位)有哪些?请按服务关系的紧密度排出前三名。
第一客户    ____________
第二客户    ____________
第三客户    ____________
Q3:3、请结合中心间工作协作的实际情况,请在以下选项中选出哪些维度作为内部客户满意度考核指标(最多选择5项)
工作流程
完成工作质量
完成时效性
服务态度
沟通有效性
情绪性满意
合作意识与精神
承诺兑现
突发状况的处理能力及效率
其他
Q4:4、针对绩效工资占工资总额的比例,请您根据公司情况,并结合市场水平,选择您认为更为合理的比例,以下为副经理绩效工资占工资总额的比例。
绩效工资占工资总额20%-25%
绩效工资占工资总额25%-30%
绩效工资占工资总额30%-35%
其他
Q5:5、针对绩效工资占工资总额的比例,请您根据公司情况,并结合市场水平,选择您认为更为合理的比例,以下为主管级(含代主管)绩效工资占工资总额的比例。
绩效工资占工资总额15%-20%
绩效工资占工资总额20%-25%
绩效工资占工资总额25%-30%
其他
Q6:6、针对绩效工资占工资总额的比例,请您根据公司情况,并结合市场水平,选择您认为更为合理的比例,以下为专员级绩效工资占工资总额的比例。
绩效工资占工资总额10%-15%
绩效工资占工资总额15%-20%
绩效工资占工资总额20%-25%
其他
Q7:7、若考核包括业绩考核,行为考核,内部客户满意度三个方面,并且此三项间存在一定比例,您认为以下哪个比例更合理?
业绩考核:行为考核:内部满意度=5:3:2
业绩考核:行为考核:内部满意度=5:2:3
业绩考核:行为考核:内部满意度=4:3:3
Q8:8、针对行为考核指标,现有会议考核、培训考核两项指标,除此之外,您认为在行为考核项中,还应添加哪些指标?
    ____________
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