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电子商务物流服务需求分析调查问卷
欢迎参加本次答题这是关于电子商务物流服务需求市场调研的一份调查问卷。是为了更好的了解电子商务物流服务客户的服务需求。
Q1:您的性别
Q2:您有没有网购的经历
没有
Q3:您网购过得商品有哪些?
图书音像制品
IT家电数码类
服装运动产品类
小饰品及礼品类
香水化妆品类
时尚精品(手表皮具)类
食品保健类
其它
Q4:您网购时一般所选择的快递公司?
顺丰
邮政EMS
宅急送
圆通
申通
韵达
天天
中诚
汇通
其它
Q5:您认为你所选择的快递公司最吸引你的地方
价格合理性
服务速度快
服务态度好
物件安全性
其它
Q6:您不选择其它快递公司的原因
送货不够迅速及时
要到营业点取货,比较麻烦
处理订单不及时,信息反馈不到位
曾经遭遇快递损坏或丢失或掉包现象
价格不合理
快递人员服务态度不好
没有个性化的服务
其它
Q7:您觉得你选择的公司的物流服务费用
相对便宜
适中
稍贵
Q8:您觉得网购送货的速度如何
快速,有时还能提前
准时
较慢
延期时间长,总是需要催
Q9:您觉得快递快递人员的服务态度怎样
热情友好
一般
冷漠
态度恶劣
Q10:单选题收到产品时,产品出现货损货差或调货的情况多吗?
非常多
比较多
一般
没有发生过
Q11:面对上一题的情况,您是否投诉过?物流公司服务人员对你投诉问题的处理态度如何?
没有
有,非常满意
有 ,基本满意
有,不太满意
有,非常不满意
Q12:在您接触电子商务物流服务时,您的感受是?
非常同意 同意 比较同意 不太同意 不同意
您对该快递企业的服务总体非常满
您仍然会选择该快递企业
若其他作出价格下调,您一定会改用其它快递商
您愿意向亲朋好有推荐该快递企业的服务
您认为该快递企业品牌形象很好
您认为该快递有区别于其它快递的独特之处
Q13:您觉得下面的电商物流服务价格,哪个是你最容易接受的
=10元
=20元
=30元
30元以上
Q14:网购后,您希望什么时候能收到商品
早上下单,当天收货
下单后第二天收货
下单后第三天收货
下单后一星期收货
Q15:您是否愿意接收一张订单分两次送达?
愿意
不愿意
:您愿意或者不愿意的原因
Q16:您希望能够自定义时间收快递吗?
希望
无所谓
不希望
Q17:那您希望的自定义的时间段是
上午
中午
下午
傍晚
晚上
根据自己的情况而定
Q18:以下的送货方式,您更倾向于哪种
下单后24小时内收货,但需要额外支付配送费
下单后2-3天收货,送货到门,不免运费
下单后一星期收货,自提,但免运费
Q19:根据您的对电子商务物流服务的体会,请你对物流企业今后改进服务的方向的急切程度来排序一下
提高速度和便捷性
降低服务费用
提高物件安全性
提高服务人员的专业素质和服务态度
物流信息化加强,方便客户对商品物流的跟踪查询
其它
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