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校内银行服务满意度调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:请选择你的性别
Q2:你通常到哪里办理业务
ATM机
柜台
手机银行
个人网上银行
Q3:你对校内银行服务满意吗
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q4:你对于个人网上银行是否满意
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q5:你是否有未完成业务的经历
Q6:未完成的业务是
查询
转账
存款
取款
其他
Q7:未完成业务的原因是
排队时间过长
取款时ATM内无足够现金
ATM维修或损坏
错过银行人工服务营业时间
其他
Q8:你觉得学校ATM机设置有哪些不合理的地方
ATM机太少,不能满足需求
经常没钱
ATM机距离宿舍太远,取款很麻烦
故障率高
Q9:您觉得我校银行ATM机需要再增加几个才合理
1
2
3
4个及以上
不需要增加
Q10:您对校内银行柜台工作人员的服务态度满意吗
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
不了解
Q11:您在办理业务平均等待的时间大约为多长?(包括ATM机和柜台)
1min之内
5min之内
10min之内
超过10min
Q12:你认为校内银行服务工作效率如何
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
不了解
Q13:你对校内银行的整体营业环境评价是
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q14:你对校内银行的营业时间是否满意
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q15:如果你觉得校内银行能令你满意,让你满意的因素是什么
服务态度好,工作人员礼貌有热情
工作效率高,等待时间短
距离宿舍或教室近,方便办理
其他
Q16:你平时使用个人网上银行做哪些事情
网上转账
网上购物
购买火车票
考试报名
其他
Q17:你对于我校建行和农行更加满意哪一个
建行
农行
都不满意
Q18:不满意的原因是什么
业务办理不方便,距离远,等待时间长
不可以网上交话费,没有短信通知等功能
服务态度不好
其他
Q19:你认为校内银行的服务急需解决的问题是什么
人多排队时间长,服务窗口少
营业网点少,存取款不方便
员工的态度不尽人意,服务不到位
ATM机易发生故障
ATM机经常没钱
营业厅环境很差
没有,已经很满意了
Q20:您对于校内银行的服务还有哪些建议吗
    ____________
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