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校内银行服务满意度调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1：请选择你的性别
男
女
Q2：你通常到哪里办理业务
ATM机
柜台
手机银行
个人网上银行
Q3：你对校内银行服务满意吗
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q4：你对于个人网上银行是否满意
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q5：你是否有未完成业务的经历
是
否
Q6：未完成的业务是
查询
转账
存款
取款
其他
Q7：未完成业务的原因是
排队时间过长
取款时ATM内无足够现金
ATM维修或损坏
错过银行人工服务营业时间
其他
Q8：你觉得学校ATM机设置有哪些不合理的地方
ATM机太少，不能满足需求
经常没钱
ATM机距离宿舍太远，取款很麻烦
故障率高
Q9：您觉得我校银行ATM机需要再增加几个才合理
1
2
3
4个及以上
不需要增加
Q10：您对校内银行柜台工作人员的服务态度满意吗
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
不了解
Q11：您在办理业务平均等待的时间大约为多长？（包括ATM机和柜台）
1min之内
5min之内
10min之内
超过10min
Q12：你认为校内银行服务工作效率如何
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
不了解
Q13：你对校内银行的整体营业环境评价是
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q14：你对校内银行的营业时间是否满意
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q15：如果你觉得校内银行能令你满意，让你满意的因素是什么
服务态度好，工作人员礼貌有热情
工作效率高，等待时间短
距离宿舍或教室近，方便办理
其他
Q16：你平时使用个人网上银行做哪些事情
网上转账
网上购物
购买火车票
考试报名
其他
Q17：你对于我校建行和农行更加满意哪一个
建行
农行
都不满意
Q18：不满意的原因是什么
业务办理不方便，距离远，等待时间长
不可以网上交话费，没有短信通知等功能
服务态度不好
其他
Q19：你认为校内银行的服务急需解决的问题是什么
人多排队时间长，服务窗口少
营业网点少，存取款不方便
员工的态度不尽人意，服务不到位
ATM机易发生故障
ATM机经常没钱
营业厅环境很差
没有，已经很满意了
Q20：您对于校内银行的服务还有哪些建议吗
    ____________
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