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天天快递顾客忠诚度调查

尊敬的朋友:

您好,非常感谢您能够接受本次问卷调查。本次问卷调查为本人毕业论文的重要组成部分,您的回答将对本人论文的完成起到十分重要的指导作用。本次调查问卷主要对天天快递顾客忠诚度进行调查,以便对如何完善该项服务提出意见。本次问卷调查不会用于商业用途,调查结果将只用于指导毕业论文的更好完成;同时对您的任何个人信息都将予以绝对的保密,敬请表达真实的个人信息,在此再次对于您抽出宝贵时间参与本次问卷调查给予极大感谢!

请根据您的自身感受回答以下问题,谢谢!

Q1:您的性别()
Q2:您的年龄()
25岁以下
25—35岁
35岁以上
Q3:您的教育程度()
初中及以下
高中
本科
研究生及以上
Q4:您对天天快递这个品牌熟悉吗?()
非常熟悉
熟悉
一般
不熟悉
非常不熟悉
Q5:您对天天快递提供的全部业务熟悉吗?()
非常熟悉
熟悉
一般
不熟悉
非常不熟悉
Q6:工作人员着装统一()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q7:接受物品存寄的收寄人员服务态度好()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q8:收寄人员业务熟练()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q9:天天快递服务网点覆盖率高()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q10:寄递费用比同行业高()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q11:物品投递速度快()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q12:网上物品跟踪信息更新及时、准确()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q13:物品丢失率低()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q14:物品丢失可以得到相对满意的赔偿()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q15:对收件人收件提醒及时、准确()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q16:发放物品的投递人员态度友善()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q17:投递人员业务熟练()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q18:投递人员操作流程规范()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q19:收到的物品外观完整、数量准确()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q20:物品到达时间在承诺范围内()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q21:天天快递的投诉途径十分便捷()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q22:天天快递对顾客的抱怨及投诉十分重视()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q23:天天快递对抱怨及投诉的处理十分及时()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q24:天天快递对抱怨及投诉的处理结果令人十分满意()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q25:对天天快递的服务满意程度()
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q26:认为天天快递服务性价比高()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q27:与其他同类快递服务相比,更满意天天快递的服务()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q28:相比其他快递公司更愿意使用天天快递()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q29:将来还会继续使用天天快递服务()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q30:愿意推荐自己认识的其他人选用天天快递服务()
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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