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家电产品售后服务信息咨询
谢谢各位提供信息给我们. Thank you!
Q1:企业名称:
    ____________
Q2:关于故障报修,以下哪项符合贵公司:
故障的售后,主要是退换货,真正维修的很少
故障的售后,主要是维修,部分符合条件的是退换货
Q3:关于售后网点,最主要的方式是:
自营维修或退换货,用户邮寄到厂方售后地址
维修网点,覆盖大多数出货地区
经销商负责维修或退换货
其他
Q4:当前售后服务的业务量(填写大致的数字或者占比都成)
出货量:    ____________
退换货量:    ____________
故障报修量:    ____________
售后咨询量:    ____________
Q5:负责售后工作的部门情况:
人数:    ____________
主要岗位:    ____________
是否对接企业ERP:    ____________
Q6:是否有配件服务,请简单描述:
自营配件的销售,用户可在线购买
有少量配件服务,主要是提供给经销商或维修点
其他
Q7:以下六项,挑选两项您觉得APP第一期要做的(客户是上帝,所以您可以不考虑我们的实现成本)
退换货(方便用户,展现大家风范)
故障报修(产品态度,解决实际问题)
配件服务(解决问题,顺便赚些小钱)
建议收集(产品越做越好的格调)
问题咨询(做好服务,一传十,十传百)
问题投诉(看看自身哪个部门在偷懒)
Q8:是否有关于售后的建议或者需求,如有,请帮忙提供:
    ____________
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