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顾客对澳门小泉居餐厅的满意度调查
您被邀请参与一项有关澳门小泉居餐厅应有服务质量与顾客满意度的问卷调查。问卷填写大约需要10-15分钟。各题无分对错,只需在问题下方勾选认同程度即可。调查中收集的所有个人资料将会被保密,左右回答将仅做学术研究和分析之用。如果有任何问题,请联系一下信息。非常感谢您的意见和帮助。                                                                          -----------------------------------------------------------------
                                                           澳门科技大学-国际旅游学院-旅游产品素质管理-BITM1319-DE8
Q1:第一部分:您对澳门小泉居餐厅的期望
Q2:1.我希望小泉居餐厅的就餐环境是现代化的
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q3:2.我希望小泉居餐厅的餐单、宣传册是吸引人的
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q4:3.我希望小泉居餐厅店内的设备(座位、餐桌)是合理美观的
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q5:4.我希望小泉居餐厅的员工能着装整洁
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q6:5.我希望小泉居餐厅能履行他们所做出的服务承诺
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q7:6.我希望小泉居餐厅能真诚的帮助和解决顾客的问题
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q8:7.我希望小泉居餐厅能迅速执行服务
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q9:8.我觉得小泉居餐厅能在对的时间提供对的服务
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q10:9.我希望小泉居餐厅能坚持准确的记录餐点的供应时间
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q11:10. 我希望小泉居餐厅的员工能告知顾客将会被提供何种服务
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q12:11. 我希望小泉居餐厅的员工能为顾客提供提示服务(用餐,安全...)
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q13:12.我希望小泉居餐厅的员工应该能主动帮助顾客
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q14:13.我希望小泉居餐厅的员工能随时回应顾客的请求
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q15:14.我希望小泉居餐厅的员工行为能让顾客感到安心
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q16:15.我希望小泉居餐厅所提供的服务能保证顾客的安全
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q17:16.我希望小泉居餐厅的员工应该始终对客人保持彬彬有礼
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q18:17.我希望小泉居餐厅的员工应该具有足够的知识来回答顾客的问题
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q19:18.我希望小泉居餐厅应能为顾客提供个性化服务
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q20:19.我希望小泉居餐厅的营业时间应该让所有顾客感到方便
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q21:20.我希望小泉居餐厅的员工应该让顾客感到备受关注
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q22:21.我希望小泉居餐厅应将顾客的利益放在最高位置
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q23:22.我希望小泉居餐厅的员工应理解并满足顾客的特殊需求
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q24:第二部分:就餐之后,您在澳门小泉居餐厅获得的实际体验
Q25:1.我觉得小泉居餐厅的就餐环境是现代化的
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q26:2.我觉得小泉居餐厅的餐单、宣传册是吸引人的
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q27:3.我觉得小泉居餐厅店内的设备(座位、餐桌)是合理美观的
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q28:4.我觉得小泉居餐厅的员工能着装整洁
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q29:5.我觉得小泉居餐厅能履行他们所做出的服务承诺
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q30:6.我觉得小泉居餐厅能真诚的帮助和解决顾客的问题
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q31:7.我觉得小泉居餐厅能迅速执行服务
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q32:8.我觉得小泉居餐厅能在对的时间提供对的服务
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q33:9.我觉得小泉居餐厅能坚持准确的记录餐点的供应时间
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q34:10.我觉得小泉居餐厅的员工能告知顾客将会被提供何种服务
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q35:11.我觉得小泉居餐厅的员工能为顾客提供提示服务(用餐,安全...)
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q36:12.我觉得小泉居餐厅的员工应该能主动帮助顾客
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q37:13.我觉得小泉居餐厅的员工能随时回应顾客的请求
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q38:14.我觉得小泉居餐厅的员工行为能让顾客感到安心
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q39:15.我觉得小泉居餐厅所提供的服务能保证顾客的安全
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q40:16.我觉得小泉居餐厅的员工应该始终对客人保持彬彬有礼
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q41:17.我觉得小泉居餐厅的员工应该具有足够的知识来回答顾客的问题
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q42:18.我觉得小泉居餐厅应能为顾客提供个性化服务
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q43:19.我觉得小泉居餐厅的营业时间应该让所有顾客感到方便
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q44:20.我觉得小泉居餐厅的员工应该让顾客感到备受关注
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q45:21.我觉得小泉居餐厅应将顾客的利益放在最高位置
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q46:22.我觉得澳门小泉居餐厅的员工能理解并满足客人的特殊需求
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
Q47:个人信息
Q48:性别
Q49:年龄
18岁以下
18~25岁
26~30岁
31~40岁
41岁以上
Q50:职业
学生
商务人士
公职人员
公司员工
其他
Q51:月收入(MOP)
3000以下
3001~5000
5001~7000
7001~9000
9001以上
Q52:国籍
中国内地
港澳台地区
其他
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