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客户满意度有奖调查(2015江苏天泓江南别克)

尊敬的别克车主:smiley感谢您光临江苏天泓江南!为了更好的为您提供服务,恳请您对我们的服务进行监督评价,我们会积极改进!每次进店维保爱车后的7天内,若您有幸接到400开头的第三方调查电话,恳请配合完成。为了确认接通电话的有效时长【15分钟-20分钟】,请您凭话单或手机截屏发送至“jsthjn”微信。耽误您的时间,为了表示感谢,赠送您200元“保养配件套餐”heart本次评价【也是您可能接听到的电话内容】每个环节都有礼品赠送heart

Q1:第一部分、江苏天泓江南别克《服务启动》评价 ;
Q2:1、请问对于维修保养安排的便利性,以下描述是否符合您当时服务经历:
Q3:(1)没人通知您去做常规保养单
Q4:(2)非常容易找到经销店联系方式
Q5:(3) 通知保养电话频繁,有点干扰工作生活
Q6:2、请问对于到店后的接车效率,以下描述是否符合您当时服务经历:
Q7:(1)工作人员及时指引您到维修保养区
Q8:(2)停车后服务顾问没有马上上前接待
Q9:(3)等待被接待的时间比预期长
Q10:请用1到10分的评分标准给经销商/服务站的服务前的接车过程总体表现打分。
1分表示无法接受,
5分表示一般,
10分表示非常好。
Q11:第一部分《接车过程》评价结束,恭喜您获得50元附件精品抵用券。赶紧进入第二部分评价吧!赢取更多礼品(此券不可以累计叠加购买同一件精品附件)
Q12:第二部分、江苏天泓江南别克《服务顾问》评价 ;
Q13:1、请问对于服务顾问礼貌性上的表现,以下描述是否符合您当时服务经历:
Q14:(1) 没有主动自我介绍或递上名片
Q15:(2)没有让您感觉到放松
Q16:(3)态度非常热情
Q17:2.对于服务顾问解释沟通上的表现,以下描述是否符合您当时服务经历:
Q18:( 1 ) 对您的疑问进行的解释不够清楚
Q19:( 2 ) 维修前,清楚解释要进行的维修或保养的项目
Q20:(3 ) 服务时间/内容/费用发生变更时,及时和您确认
Q21:(4 ) 交车时没有解释维修保养给您带来的好处
Q22:(5 ) 存在诱导消费
Q23:(6 ) 关注细节
Q24:(7 ) 服务顾问了解您车辆以前保养/维修的情况吗?
不了解
第一次来
Q25:请用相同的10分标准给服务顾问的总体表现打分
1分表示无法接受
5分表示一般
10分表示非常好
Q26:第二部分《服务顾问》评价结束,恭喜您获得50元附件精品抵用券。赶紧进入第三部分评价吧!赢取更多礼品(此券不可以累计叠加购买同一件精品附件)
Q27:第三部分、江苏天泓江南别克《 经销商设施》评价 :
Q28:现在请回想一下最近一次去江苏天泓江南别克4S店的设施情况 :
Q29:1 请问对于开车进出江苏天泓江南别克,以下描述是否符合您当时服务经历:
Q30:(1)开车不易进出江苏天泓江南别克
Q31:(2) 停车位充足
Q32:(3) 服务顾问在结束后有指引您离开线路
Q33:2 请问对于江苏天泓江南别克地理位置,以下描述是否符合您当时服务经历:
Q34:(1)开车到江苏天泓江南别克时间比预期长
Q35:(2) 开车交通不够便利(离交通干道较远)
Q36:(3) 公共交通不够便利(公交、地铁较少等)
Q37:(4) 周边商业设施发达(餐饮、购物休闲娱乐场所等)
Q38:3 请问您开车去江苏天泓江南别克路途上需要花费多长时间?
    ____________
Q39:4 请问对于江苏天泓江南别克干净整洁程度,以下描述是否符合您当时服务经历:
Q40:(1)服务站外部不够干净整洁美观
Q41:(2) 工间干净整洁美观
Q42:5 请问江苏天泓江南别克顾客休息区里是否有提供以下服务
Q43:(1)儿童活动区/或儿童专用的玩具或电子产品
Q44:(2) 免费餐食(如,免费的早餐或午餐)
Q45:(3) 饮料小点心
Q46:(4) 电视
Q47:(5) 报纸、杂志等读物
Q48:6 请问对于顾客休息区的舒适性体验,以下描述是否符合您当时服务经历:
Q49:(1)室内气味非常宜人
Q50:(2) 服务顾问有介绍休息区设施
Q51:请用相同的10分标准给江苏天泓江南别克设施的总体表现打分。
1分表示无法接受
5分表示一般
10分表示非常好
Q52:第三部分《经销商设施》评价结束,恭喜您获得50元附件精品抵用券。赶紧进入第四部分评价吧!赢取更多礼品(此券不可以累计叠加购买同一件精品附件)
Q53:第四部分、江苏天泓江南别克《服务后交车》评价 ;
Q54:1 请问对于服务的收费状况,以下描述是否符合您当时服务经历:
Q55:(1)维修服务前提供费用估算
Q56:(2) 维修/保养结束后,有人向您解释费用明细
Q57:(3) 费用比预期低
Q58:2请问对于提车等候时间,以下描述是否符合您当时服务经历:
Q59:(1)等候提车的时间比预期长
Q60:(2) 花在填写书面文件及提车上的时间比预期短很多
Q61:3 保养/维修结束后,您花了多长时间在填写书面文件及提车上?
    ____________
Q62:4 请问对于协助提车上,以下描述是否符合您当时服务经历:
Q63:(1)当您的车维修或保养结束时,有人第一时间通知您
Q64:(2) 通知取车方式不够礼貌(如直呼车牌号或是工单号)
Q65:(3) 服务顾问没有协助您提车
Q66:(4) 车未停放在交车区
Q67:(5) 热情协助您去结账
Q68:(6) 结账后陪同您回到车边
Q69:5 您有没有被告知到什么时候该安排下次的保养?
有告知
没有告知
Q70:请用相同的10分标准来评价保养/维修完成后在江苏天泓江南别克的整个提车过程
1分表示无法接受
5分表示一般
10分表示非常好
Q71:第四部分《服务后交车》评价结束,恭喜您获得50元附件精品抵用券。赶紧进入第五部分评价吧!赢取更多礼品(此券不可以累计叠加购买同一件精品附件)
Q72:第五部分、江苏天泓江南别克《服务质量》评价 ;
Q73:1 请问对于维修保养后的车况,以下描述是否符合您当时服务经历:
Q74:(1)拿到车时没有清洗或吸尘过
Q75:(2) 车辆维修保养后比入店前更干净
Q76:(3) 内饰没有被弄脏或损坏
Q77:(4) 拿到车时,车辆的设定有变动
Q78:2 请问对于维修保养的质量,以下描述是否符合您当时服务经历:
Q79:(1)维修质量好(如板金颜色一致、更换配件和车型搭配)
Q80:(2) 一次性就修好
Q81:(3) 未做常规检测(如胎压,油面、水相、备用胎胎压等)
Q82:3 请问对于服务顾问对维修保养质量的解释沟通上,以下描述是否符合您当时服务经历:
Q83:(1)详细的解释环车检查结果
Q84:(2) 没有与您一同检查车辆已完成的维修/保养工作
Q85:(3) 维修/保养结束后三天内有回访
Q86:4 请问对于完成整个保养/维修所花的时间,以下描述是否符合您当时服务经历:
Q87:(1)没有准确告诉您的车会在什么时候维修保养好(在车辆进入维修车间前)
Q88:(2) 等候期间及时更新车辆的维修保养进度
Q89:(3) 保养/维修所花的时间比预期短
Q90:(4) 因调配工位或者其他车辆维修的协调而耽误时间
Q91:5 从您把车送到江苏天泓江南别克开始,到您从江苏天泓江南别克提回保养/维修好的车,一共花了多少天?
选项1    ____________
Q92:请用相同的10分标准来给江苏天泓江南别克的总体服务质量打分
1分表示无法接受
5分表示一般
10分表示非常好
Q93:第五部分《服务质量》评价结束,恭喜您获得50元附件精品抵用券。赶紧进入第六部分评价吧!赢取更多礼品(此券不可以累计叠加购买同一件精品附件)
Q94:第六部分、江苏天泓江南别克《维修保养经历》评价 ;
Q95:1 您在这家江苏天泓江南别克所接受的保养/维修服务总体来说同您的预期相比如何?
比预期中差
同预期中差不多
比预期中好
Q96:1 根据您在该江苏天泓江南别克总体的经历,您有多大可能会:
Q97:( 1)向亲戚朋友推荐为这台车提供服务的江苏天泓江南别克
一定不会
可能不会
可能会
一定会
Q98:( 2 ) 在保修期内,再回该江苏天泓江南别克进行保养/维修
一定不会
可能不会
可能会
Q99:( 3) 在超过保修期之后,哪怕是需要付费,还是回该江苏天泓江南别克进行保养/维修
一定不会
可能不会
可能会
Q100:( 3) 从这个江苏天泓江南别克购买汽车
一定不会
可能不会
可能会
Q101:2 请问没有维修/保养好的原因是什么?(多选题)
售后维修站找不出问题/故障所在
修好后又坏了
没有所需配件
引起了新问题/故障
维修工作未能修复故障
售后维修站称某些故障不在保修范围之内
售后维修站业务繁忙,不能解决所有问题
售后维修站说有更多预期之外的工作需要进行
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
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