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汉庭酒店顾客满意度调查
尊敬的汉庭酒店顾客:
您好! 我是常熟理工管理学院市场营销专业的学生,现正进行汉庭酒店顾客满意度研究。为了能够更好的了解您对汉庭酒店各方面的满意程度,完成研究报告,据此提出改进意见,希望您在百忙之中帮主我完成调查问卷,在此致以最真诚的感谢,谢谢您的合作!
Q1:您是否住过汉庭酒店
Q2:性别
Q3:年龄
18岁以下
18-28岁
28-38岁
38-50岁
50岁以上
Q4:职业
政府机关或事业单位职工
企业职工
个体工商
农民
学生
其他
Q5:您的月收入为以下哪个范围?
2000元以下
2000-3500元
3500-4500元
4500-6000元
6000-8000元
8000元以上
Q6:以下哪个酒店不属于快捷酒店?
汉庭
如家
希尔顿
格林豪泰
Q7:品牌形象
汉庭酒店在行业中的知名度很大 ★ ★ ★ ★ ★
汉庭酒店在行业中和社会上声誉极佳 ★ ★ ★ ★ ★
汉庭酒店品牌形象鲜明,容易与同行其他品牌区分开 ★ ★ ★ ★ ★
汉庭酒店的市场占有率很高 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:服务水平
汉庭酒店服务人员态度很好 ★ ★ ★ ★ ★
汉庭酒店服务人员专业技能娴熟且效率高 ★ ★ ★ ★ ★
汉庭酒店服务人员仪容仪表规范 ★ ★ ★ ★ ★
汉庭酒店对客人所需服务或反映问题响应和到位及时 ★ ★ ★ ★ ★
汉庭酒店可选服务项目较多 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:价格合理性
汉庭酒店的服务质量符合其定价水平 ★ ★ ★ ★ ★
与其他经济型酒店相比,汉庭酒店的性价比更高 ★ ★ ★ ★ ★
汉庭酒店中可选择服务的费用合理 ★ ★ ★ ★ ★
汉庭酒店的优惠促销活动能吸引到你 ★ ★ ★ ★ ★
汉庭酒店的收费项目都有清楚的明示 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:地理位置
您所入住的汉庭酒店地理位置很好 ★ ★ ★ ★ ★
您所入住的汉庭酒店地理位置很好 ★ ★ ★ ★ ★
您所入住的汉庭酒店有着明显的指示标记,您能很方便地找到 ★ ★ ★ ★ ★
您所入住的汉庭酒店有很方便的停车位置 ★ ★ ★ ★ ★
您所入住的汉庭酒店周边购物、餐饮设施很完备 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:设施设备
您入住的汉庭酒店客房布局合理、设备齐全 ★ ★ ★ ★ ★
您入住的汉庭酒店客房采光、通风条件很好 ★ ★ ★ ★ ★
您入住的汉庭酒店隔音效果很好 ★ ★ ★ ★ ★
您入住的汉庭酒店提供的物品很卫生 ★ ★ ★ ★ ★
您入住的汉庭酒店客房卫生间较大便于使用 ★ ★ ★ ★ ★
您入住的汉庭酒店客房的床很舒适 ★ ★ ★ ★ ★
您入住的汉庭酒店客房的电器设备能良好使用 ★ ★ ★ ★ ★
Q12:顾客忠诚
您对入住的汉庭酒店满意,而且今后出行还会选择汉庭酒店入住 ★ ★ ★ ★ ★
您对入住的汉庭酒店满意,而且会为别人推荐汉庭酒店 ★ ★ ★ ★ ★
您对入住的汉庭酒店满意,而且会为别人推荐汉庭酒店 ★ ★ ★ ★ ★
Q13:顾客抱怨
您对入住的汉庭酒店不满意,而且会向亲朋等好友抱怨 ★ ★ ★ ★ ★
您对入住的汉庭酒店不满意,而且会向汉庭客服投诉 ★ ★ ★ ★ ★
您对入住的汉庭酒店不满意,而且以后再也不会入住汉庭酒店 ★ ★ ★ ★ ★
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