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网络零售中顾客感知价值对顾客忠诚度影响因素研究
第一部分:请想象您在任意一家曾经购物过的电子商务网站购物的情景,并在最符合的数字上划钩。评价和判断的标准如下:1=完全不同意;2=基本不同意;3=一般;4=基本同意;5=完全同意。
Q1:您的性别是:
A.男
B.女
Q2:您的年龄是:
A.20岁以下
B.21一25岁
C.26一30岁
D.31岁及以上
Q3:您的学历背景是:
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.硕士
E.博士以及博士以上
Q4:您每月的可支配收入是:
A.1000元以下
B.1001一2000元
C.2001一3000元
D.3001元及以上
Q5:您开始网络购物的时间:
A.1年及以内
B.1至3年
C.3年至5年
D.5年及以上
Q6:您平均每次访问购物网站的时间:
A.少于1小时
B.1一2小时
C.2一3小时
D.3小时以上
Q7:功能价值
网站提供的商品能满足我的基本需求 ★ ★ ★ ★ ★
网站商品质量很好,质量不合格会给予赔偿或退货 ★ ★ ★ ★ ★
网站经常赠送小礼品,物流配送及时 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:感知成本价值
网站商品价格合理,累积购物积分获得相应折扣 ★ ★ ★ ★ ★
网站提供的产品信息丰富准确,购物花费时间少 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:情感价值
购物过程可双向沟通,售后服务态度好,有反映意见的渠道 ★ ★ ★ ★ ★
网站能为我提供量身定制的产品 ★ ★ ★ ★ ★
网站设计合理,操作简便,付款方式多样 ★ ★ ★ ★ ★
网站提供有效的安全交易机制保护我的资金安全和个人隐私 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:社会价值:
该网站实力强规模大在社会上有良好声誉,顾客普遍认同 ★ ★ ★ ★ ★
网站商品能展现内在形象,令我心情愉快,对网购产生兴趣 ★ ★ ★ ★ ★
该网站为我提供了如逛实体店般可以获得的互动 ★ ★ ★ ★ ★
网站建立顾客交流群,顾客之间经常交流有良好的友谊 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:服务质量
该网站对我发出的订单处理速度快 ★ ★ ★ ★ ★
我订购的商品能够如期达到且完好无损 ★ ★ ★ ★ ★
我能够及时查询到所购商品的最新状况 ★ ★ ★ ★ ★
该网站对突发情况处理速度快,且退换货方便 ★ ★ ★ ★ ★
Q12:个人忠诚度倾向:
当我需要购物时,我会首先考虑该网站 ★ ★ ★ ★ ★
有人征求我购物意见是,我会推荐该网站 ★ ★ ★ ★ ★
该网站继续提供目前服务,我不会更换购物网站 ★ ★ ★ ★ ★
我可以接受该网站商品价格提高和某些小失误 ★ ★ ★ ★ ★
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