关于制造企业服务质量评价的调查问卷 ———以家电制造企业为例

       您好！此调查问卷主要目的：寻找一套合适的评价体系，更好的衡量制造企业服务质量。请根据您的实际情况填写，谢谢您的合作！        该问卷调查以分值形式对每个问题的期望值、实际感知值进行评分。分值取1-7七个值，相对应的满意程度如下所示：               1--非常不满意       2--很不满意               3--不满意             4--一般            5--满意                    6--很满意             7--非常满意  下表中专业名词的解释如下： 期望值：在顾客没有接触到制造服务企业之前，顾客给予期望得到的服务的分值。   感知值：从顾客接受制造服务企业服务开始一直到服务结束，顾客根据感受给以此过程的分值