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家用电器售后服务调查问卷
为深入了解家电产品售后服务情况,及时发现并反映家电产品售后服务中的问题,我们特别进行此次调查。请您如实填写问卷,您填写的内容我们会保密,谢谢您的配合。
Q1:您在购买家电产品时,最看重的是以下哪个方面?
产品价格
售后服务
产品功能
品牌服务和信誉
Q2:购买家电产品前,您是否会刻意关注企业的售后服务政策?
很关注
比较关注
不太关注
从不关注
Q3:家电品牌的售后服务政策(比如保修年限等等),是否会影响您的购买选择?
肯定会
可能会
不好说
不会
Q4:您了解家电“三包”政策吗?
很了解
知道一些
不清楚
Q5:您家的电器出现问题并有售后服务的次数多么
很多
较多
不算多
几乎没有
Q6:如果对您所经历的售后服务整体情况打分的话,您会打多少分?
85分以上
75~84分
60~74分
60分以下
Q7:造成您对家电售后服务不满意的原因有哪些?(多选,最多三项)
维修技术不过关
维修不及时
配件质次价高
夸大故障
乱收费
其他____________________________
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