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春秋航空公司与吉祥航空公司客户满意度调查问卷
非常感谢您欢迎参加本次答题
Q1:您的性别
Q2:您的年龄
20以下
20-30
31-40
41-50
51以上
Q3:您的职业是
公务员
企业管理人员
企业员工
银行证券职员
教师
医护人员
学生
其他
Q4:您乘坐飞机的频率(每年)
1-5次
5-10次
10以上
Q5:您出行的主要目的(多选)
旅游
工作
探亲
其它
Q6:您一般提前多长时间订票
1周内
1-2周
3-4周
大于4周
Q7:您最青睐的订机票方式是(最多两项)
航空公司官网
客服电话
手机客户端或手机网站
电子商务平台(如携程网、淘宝网)
其他
Q8:您是否乘坐过春秋航空或吉祥航空的航班(多选)
春秋航空
吉祥航空
都没有乘坐过
Q9:您对哪家航空公司的服务质量(包括电话接通时间、服务效率和服务态度、航班信息的通知)较为满意
春秋航空
吉祥航空
都很满意
都不满意
Q10:您对哪家航空公司的网站服务(包括网站速度、网站办理航班改期、网站操作便捷、网站值机)较为满意
春秋航空
吉祥航空
都很满意
都不满意
Q11:您对哪家航空公司的值机服务(包括值机柜台等待时间、值机过程快捷高效、服务态度亲切有礼、值机员告知登机信息)较为满意
春秋航空
吉祥航空
都很满意
都不满意
Q12:您对哪家航空公司的登机服务(包括登机广播流程易懂/双语、登机引导员态度亲切有礼、登机过程顺畅有序、特殊旅客优先登机、登机口更换情况)较为满意
春秋航空
吉祥航空
都很满意
都不满意
Q13:您对哪家航空公司的中转服务(包括中转标识明显、中转协助、中转住宿酒店服务、中转柜台员工态度亲切有礼)较为满意
春秋航空
吉祥航空
都很满意
都不满意
Q14:您对哪家机场贵宾室的服务(包括环境整洁舒适、商务设施配备如网络等、点心饮料的选择、座椅舒适度、阅读刊物)较为满意
春秋航空
吉祥航空
都很满意
都不满意
Q15:您对哪家航空公司的客舱乘务员服务(包括乘务员形象、客舱安全检查、服务态度、外语水平、突发事件处理能力、对旅客需求的响应速度)较为满意
春秋航空
吉祥航空
都很满意
都不满意
Q16:您对哪家航空公司的客舱环境(包括座椅舒适度、座椅间距、客舱清洁、客舱温度、洗手间卫生)较为满意
春秋航空
吉祥航空
都很满意
都不满意
Q17:您对哪家航空公司的餐食质量较为满意
春秋航空
吉祥航空
都很满意
都不满意
Q18:您认为哪家航空公司的行李提取较为及时
春秋航空
吉祥航空
都很及时
都不及时
Q19:您认为哪家航空公司的航班准点率相对较高
春秋航空
吉祥航空
都很高
都不高
Q20:您认为哪家航空公司的机票价格更加物有所值
春秋航空
吉祥航空
都物有所值
都不物有所值
Q21:您认为哪家航空公司的航线布局较为合理
春秋航空
吉祥航空
都合理
都不合理
Q22:您认为哪家航空公司的会员积分计划较为吸引
春秋航空
吉祥航空
都吸引
都不吸引
Q23:您会向别人推荐哪家航空公司
春秋航空
吉祥航空
都推荐
都不推荐
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