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关于快递服务的顾客满意度调查
尊敬的先生/女士:
      您好!我是来自早稻田大学的在校研究生,因我的毕业论文需要,希望了解您对快递公司所提供的服务的满意情况。本问卷采用不记名形式,并保证为您的答案严格保密,非常感谢您的参与!
Q1:您的受教育程度
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
Q2:您的性别
Q3:您的职业和年龄。
    ____________
Q4:您经常使用快递吗?
非常经常
挺经常
一般经常
不经常
蛮少用
基本没用
没用过
Q5:(有使用快递的请填写)您最经常使用哪家快递?(单选)
EMS
邮政平邮
DHL
UPS
TNT
SDX
顺丰
申通
圆通
汇通
中通
韵达
宅急送
天天快递
其他
Q6:从本题开始,您需根据以上所选的快递公司的情况进行作答。您常用的快递公司网店设施与环境良好。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q7:您常用的快递公司员工穿着统一服装并佩戴胸卡。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q8:您常用的快递公司快递价格计算规范。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q9:您常用的快递公司所提供的包装规范合理。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q10:您常用的快递公司的运输工具先进、快捷。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q11:您常用的快递公司的网站设计简洁实用。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q12:您常用的快递公司能在其承诺时间内将快递送达。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q13:您常用的快递公司从没将您的快递弄丢过。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q14:您的快递从未在这家快递公司手上损坏过。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q15:这家快递从来都是将快递直接给我,从未让别人冒领过。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q16:我常用的这家快递公司的送达范围广。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q17:我常用的这家快递公司信誉良好,值得信赖。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q18:我常用的这家快递公司的员工具有专业知识,业务熟练。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q19:我常用的这家快递公司的员工服务态度好。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q20:我常用的这家快递公司的员工能够正确处理顾客需求。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q21:我常用的这家快递公司的服务热线畅通无阻。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q22:我常用的这家快递公司收发件排队等候时间短。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q23:我常用的这家快递公司能够轻松跟踪查询快递信息。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q24:我常用的这家快递公司能够提供上门服务等个性化服务。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q25:我常用的这家快递公司能够及时处理顾客投诉。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q26:我常用的这家快递公司对顾客提出的问题很重视。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
Q27:我常用的这家快递公司能够很好地同顾客交流。
完全符合
较符合
符合
一般符合
不太符合
较不符合
完全不符合
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